- Je gère le CRM pour le field Service (Service Max) pour 15 pays (Western Europe) et 300 utilisateurs - J'assure l'amélioration continue du CRM afin de développer le respect des process- Je redige les user stories et je coordonne le testing des utilisateurs avant le passage en production - Je communique à l'organisation les améliorations développées - Je développe, maintiens et harmonise le reporting- Je suis garante de l'intégrité des données du CRM

CRM :- J'ai déployé l'outil CRM (dynamics 365) au sein de la BU filtration aftermarket (10 zones géographiques)- J'assure la formation et le support des utilisateurs (40 personnes) - J'ai réalisé les spécifications fonctionnelles (ateliers avec le métier) : customisation de l'outil en fonction des besoins métiers (Sales, Marketing et Customer Service)- J'ai organisé la recette des utilisateurs (40 personnes)- Je pilote l'intégrateur CRM (développements et maintenance)-… Show more CRM :- J'ai déployé l'outil CRM (dynamics 365) au sein de la BU filtration aftermarket (10 zones géographiques)- J'assure la formation et le support des utilisateurs (40 personnes) - J'ai réalisé les spécifications fonctionnelles (ateliers avec le métier) : customisation de l'outil en fonction des besoins métiers (Sales, Marketing et Customer Service)- J'ai organisé la recette des utilisateurs (40 personnes)- Je pilote l'intégrateur CRM (développements et maintenance)- Je gère la plateforme TMA (C2S) auprès de notre intégrateur - J'ai mis en place le reporting pour le suivi des Kpi's- J'assure l'amélioration continue de l'outil suite aux retours des utilisateursE-LEARNING :- J'ai fait la recette et assuré la mise en production des différentes versions - Je pilote l'agence digitale- Je gère la plateforme e-learning destinée à nos clients en 5 versions EN, ES, FR, SE, RU et le développement de nouvelles versionsLINKEDIN :Je gère les posts pour Sogefi aftermarket Contenu, planning, suivi statistique Show less

- J'ai géré en central le programme de fidélité d'Europcar International (1.8 M de membres dans 133 pays) - budget de 450 K€ - J'ai mis en place le cycle de vie client (15 campagnes d'emailing) en 10 langues dont le revenu a triplé en 2 ans.- J'ai géré la migration de l'outil de campagne emailing (Adobe Campaign vers Marketing Cloud) depuis les "business requirements" jusqu'au passage en production (durée 1 an et demi)- Je monitorais le chiffre d’affaires et les KPIs des différentes… Show more - J'ai géré en central le programme de fidélité d'Europcar International (1.8 M de membres dans 133 pays) - budget de 450 K€ - J'ai mis en place le cycle de vie client (15 campagnes d'emailing) en 10 langues dont le revenu a triplé en 2 ans.- J'ai géré la migration de l'outil de campagne emailing (Adobe Campaign vers Marketing Cloud) depuis les "business requirements" jusqu'au passage en production (durée 1 an et demi)- Je monitorais le chiffre d’affaires et les KPIs des différentes campagnes (Open rate, click rate, Reactivity, Revenue)- Je pilotais l’agence de communication digital (Artefact /Netbooster)- J'ai pris en charge la mise en conformité du programme de fidélité dans le cadre de la RGPD Show less

- J'ai géré et animé un portefeuille de 12 partenariats internationaux (compagnies aériennes; carte de paiement, hôtel) avec un budget de 300 K€- J'ai négocié les contrats avec les différents partenaires et la visibilité de la marque Europcar- J'ai monitoré la performance en suivant le chiffre d'affaires et la productivité des partenariats- J'ai réalisé des benchmarks et participé à la détection / sélection de nuoveaux partenaires- J'ai répondu aux appels d'offres et élaboré les… Show more - J'ai géré et animé un portefeuille de 12 partenariats internationaux (compagnies aériennes; carte de paiement, hôtel) avec un budget de 300 K€- J'ai négocié les contrats avec les différents partenaires et la visibilité de la marque Europcar- J'ai monitoré la performance en suivant le chiffre d'affaires et la productivité des partenariats- J'ai réalisé des benchmarks et participé à la détection / sélection de nuoveaux partenaires- J'ai répondu aux appels d'offres et élaboré les contrats avec les nouveaux partenaires Show less

Responsable de la mise en place des partenariats « Frequent Flyer » Mise en place des actions de communications définies dans le cadre du partenariat avec les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières Responsable de la mise à jour et de l’animation du site internet www.europcar.comSupport technique pour les pays filiaux et franchisésDéfinition du cahier des charges d’un nouveau CMS (Outil de gestion de contenu) auprès de l’agence Web pour la création d’un nouveau… Show more Responsable de la mise en place des partenariats « Frequent Flyer » Mise en place des actions de communications définies dans le cadre du partenariat avec les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières Responsable de la mise à jour et de l’animation du site internet www.europcar.comSupport technique pour les pays filiaux et franchisésDéfinition du cahier des charges d’un nouveau CMS (Outil de gestion de contenu) auprès de l’agence Web pour la création d’un nouveau siteRecette informatique du nouveau CMS et formation des pays Création du contenu du nouveau site www.europcar.com Show less