Sandrine Ferrand Email & Phone Number

DEVELOPPEMENT POINTS DE VENTE- Piloter, coordonner et assurer le suivi sur des projets de création de nouvelles agences commerciales.- Assurer le pilotage et le reporting des projets confiés.- Organiser et coordonner les différentes équipes contribuant aux projets pilotés (Commerce, Supply Chain, Marketing, Finance, RH, IT, Technique…).- Interagir régulièrement avec la Direction de Secteur et la Direction de Région.- Contribuer à la définition et à l’amélioration des… Show more DEVELOPPEMENT POINTS DE VENTE- Piloter, coordonner et assurer le suivi sur des projets de création de nouvelles agences commerciales.- Assurer le pilotage et le reporting des projets confiés.- Organiser et coordonner les différentes équipes contribuant aux projets pilotés (Commerce, Supply Chain, Marketing, Finance, RH, IT, Technique…).- Interagir régulièrement avec la Direction de Secteur et la Direction de Région.- Contribuer à la définition et à l’amélioration des méthodes d’intégration et développement / création d’agences.EXPERIENCE CLIENTS : - Définir, mettre en œuvre et exploiter les dispositifs d’écoute clients et contribuer à l’amélioration continue de nos outils de mesure de la satisfaction clients : enquête annuelle, enquêtes à chaud…- Etablir les synthèses « satisfaction clients » et déployer les supports de synthèse des retours clients adaptés à chaque niveau de l’organisation - Organiser des focus group clients- Participer aux projets pour lesquels la voix du client doit être portée Show less

-Améliorer les dispositifs de mesure du NPS et le score correspondant-Réduire le niveau des réclamations (en volume, en valeur et en délai de traitement)-Donner de la visibilité régulière au CODIR et aux différentes directions, sur l’évolution de la satisfaction client (quantitatif et qualitatif)-Développer la culture client omnicanale dans l’ensemble des directions et des strates de l’entreprise-Réussir à ce que le point de vue du client soit systématiquement pris en compte… Show more -Améliorer les dispositifs de mesure du NPS et le score correspondant-Réduire le niveau des réclamations (en volume, en valeur et en délai de traitement)-Donner de la visibilité régulière au CODIR et aux différentes directions, sur l’évolution de la satisfaction client (quantitatif et qualitatif)-Développer la culture client omnicanale dans l’ensemble des directions et des strates de l’entreprise-Réussir à ce que le point de vue du client soit systématiquement pris en compte dans les projets / initiatives-Identifier et déployer des services dont les bénéfices sont reconnus par nos clients Show less

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

-Définition d’un programme relationnel omnicanal -Déploiement d'un outil de marketing automation -Mise en place et optimisation des campagnes SMS/ Email / Mobile Wallet / Marketing prédictif-Développement de la visibilité de l’entreprise en ligne par le biais du référencement local (GmB, Pages Jaunes), et de l’optimisation du site internet (SEO, inbound marketing)-Web to store : Mise en place de 2 devis en ligne (pneumatiques et entretien auto) et mise en place du partenariat… Show more -Définition d’un programme relationnel omnicanal -Déploiement d'un outil de marketing automation -Mise en place et optimisation des campagnes SMS/ Email / Mobile Wallet / Marketing prédictif-Développement de la visibilité de l’entreprise en ligne par le biais du référencement local (GmB, Pages Jaunes), et de l’optimisation du site internet (SEO, inbound marketing)-Web to store : Mise en place de 2 devis en ligne (pneumatiques et entretien auto) et mise en place du partenariat avec une plateforme de comparaison de devis et prise de rendez-vous en ligne-Mise en place de la stratégie réseaux sociaux (création de post et gestion des Facebook Ads)-Gestion du service client et mise en place d’une plateforme de gestions d’avis pour les points de vente-Gestions des relations avec les prestataires, accompagnement des équipes terrain, suivi des résultats et présentation aux différents organes de gouvernance Show less

Saint Priest

Analyser les ventes et les marchésCréation d'outils de reportingCréation de supports de communicationGestion de projet

Région De Lyon, France

Projet : comment mettre en place de manière durable une culture de la relation clients ?Dans le cadre de la mise en place du projet national Performance de la Relation Clients:- Construction d'un panel de clients testeurs du portail web en cours de développement * Définition du test * Choix du panel (répartition par catégories, métiers, échelons...) * Mise en place logistique et animation le jour J * Concaténation des… Show more Projet : comment mettre en place de manière durable une culture de la relation clients ?Dans le cadre de la mise en place du projet national Performance de la Relation Clients:- Construction d'un panel de clients testeurs du portail web en cours de développement * Définition du test * Choix du panel (répartition par catégories, métiers, échelons...) * Mise en place logistique et animation le jour J * Concaténation des résultats- Appui au développement du portail web (lien avec l'interne et le prestataire)- Réalisation d'un guide à destination des managers (aide au déploiement de la posture de service interne)- Étude de faisabilité pour le déploiement de jeux d'aide au développement de la posture de services (évaluation des jeux proposés, contact fournisseur, chiffrage, estimation des cibles)- Pilotage d'une étude de marché confiée à des étudiants de l'EM Lyon (briefing, accompagnement, validation du questionnaire, sélection du panel confié aux étudiants, relation avec le tuteur)- Création d'une enquête sur l'utilisation des véhicules électriques par les collaborateurs, analyse et restitution des résultats- Contribution à la création d'un atelier sur l'utilisation des données clients- Contribution à l'animation d'un atelier portant sur l'utilisation des outils numériques Show less

Neuville Sur Ain

Projet : Comment accroître la notoriété d’une entreprise à l’ère du numérique ?- Rédaction de contenus visuels et textuels destinés au site internet de l’entreprise- Campagne SEO- Etudes de marché : * Quelles sont les opportunités pour un sous-traitant dans le secteur du bois ?* Quelles sont les opportunités pour un sous-traitant dans le secteur dans le secteur du luxe (bois et métaux non ferreux)?* Quelles sont les opportunités dans le secteur de l’usinage… Show more Projet : Comment accroître la notoriété d’une entreprise à l’ère du numérique ?- Rédaction de contenus visuels et textuels destinés au site internet de l’entreprise- Campagne SEO- Etudes de marché : * Quelles sont les opportunités pour un sous-traitant dans le secteur du bois ?* Quelles sont les opportunités pour un sous-traitant dans le secteur dans le secteur du luxe (bois et métaux non ferreux)?* Quelles sont les opportunités dans le secteur de l’usinage de pièces en métaux non ferreux destinés à un usage électrique en Europe ?- Évènementiel : Organisation de la participation aux salons professionnels (MIDEST, RIST, Industrie Lyon)- Création de supports d’aide à la vente Show less

Lyon

Projet : Comment développer des outils d’aide au management ?-Détermination des KPI-Création d’outils de reporting-Création de supports de management visuel-Évènementiel : organisation de soirées clients-Suivi des résultats des réponses aux appels d’offre-Analyse des données destinées à répondre aux appels d’offre

Bourg En Bresse

Projet : Comment la promotion en interne d’un site de self care destiné à l’externe permet d’améliorer les résultats ?-Gestion d’un portefeuille de clients collectivités locales-Promotion d’un service de dématérialisation des payements -Création de supports de formation-Formation des conseillers à l’utilisation d’un site de self care

Master 2 (M2), Marketing Stratégique Et Opérationnel

Master 1, Marketing Et Vente

Licence Pro Management Et Gestion De La Relation Client

Bts, Management Des Unités Commerciales, Obtenu, Mention Bien