✓ Open banking sur le tunnel prêt personnel ✓ Implémentation d'outils de lutte anti fraude sur les parcours d'acquisition crédit ✓ Amélioration continue des parcours. Ergonomie et conversion North Star E-business/ Multi-équipement

Squad Acquisition/Squad web • Refonte des parcours d'acquisition web : ✓ Carte Pass✓ Campagne web d'augmentation de plafond de crédit carte Pass.✓ Prêt personnel✓ Flex crédit renouvelable • Signature électronique sans coutures (API Quicksign)• Refonte et orchestration assurance emprunteur• Rattachement et création carte de fidélité Carrefour sur acquisition Pass• API de souscription de prêt personnel pour leads partenaires

• Gestion de projet test (cycle en V, Agile, Scrum).• Stratégie de recette.• Homologation release BNP PF.• Lead QA• Gestion des barèmes de tarification crédit✓ Projets de tests réalisés :- Optego Orchestrateur, recouvrement amiable.- API Web Services New PASS, souscription CR.- Tarification différenciée Prêts Personnels Web- Lancement CZAM, QA souscription et back office.

Traitement des réclamations ; courrier avocat, association consommateurs, ACPR

• Traitement des contestations d'achat • Utilisation frauduleuse d'une carte bancaire Pass • Traitement des réclamations porteursGestion de la relation client.✓ 2012 - G4 / Animatrice service Satisfaction Client:- Présentation du service et de ses missions aux entités espagnoles et italiennes.- back office monétique- GED

• Traitement courrier clients.• Actes de SAV : attestations, mise à jour des dossiers, explications de comptes, régularisations comptables...• Gestion des dossiers de succession crédit, épargne, assurance-vie.✓ 2009 - Mise en place d'une GED au service Satisfaction Client:- Participation à l’étude des besoins.- Identification et élaboration des thèmes et des critères d’indexation.- Recette, procédure.- Formation de l’équipe, conduite du changement.

• Gestion des impayés crédit, plan de surendettement.• Connaissance de droit quotidien.• Négociation, accords de règlements amiables.• Gestion récidive.• Réaménagement de créances.• Gestion planning de l’équipe

Gestion et réassort : rayon chaussures, puériculture, lingerie.Commande d’articles permanents, réception des livraisons, gestion des stocks, organisation de la réserve.

Vente de matériel et consommable pour l’impression textile.Publicité, mailing, Prospection téléphonique.Partenariat et coordination avec les fabricants basés en Espagne.Mise en place, gestion et animation d’un stand sur un salon professionnelde reprographie.