Sandrine Bony Email & Phone Number

Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France

Région De Poitiers, France

Région De Poitiers, France

Gestion de Projet en Relation Client spécialisée Banque-Assurance et certifiée IOBSP. Déploiement de nouvelles activités et pilotage de projets transverses.Accompagnement opérationnel, interface, conseils et préconisations. Garante de la mise en œuvre, de la satisfaction client, du respect des engagements et de la rentabilité.Commerce.Pilotage de la performance : optimisation des ratios de production et des indicateurs qualité

Région De Porto, Portugal

PagesJaunes CVIV. Gestion de la relation client.Coordination avec les services transverses: qualité, production, informatique pour répondre aux attentes client. Mise en place d’outils opérationnels de traitement et de suivi quanti et quali.Garante de la marge et des objectifs quanti et quali.

Région De Porto, Portugal

Service client Pro Bouygues Télécom.Lancement de l’activité assistance commerciale Pro pour Bouygues Télécom. Management de 5 superviseurs et accompagnement dans leur montée en compétence.Garante des objectifs quanti et quali sur l'opération ainsi que de la marge.

Région De Boulogne-Billancourt, France

En charge du compte Canal+ pour le montage des opérations, la gestion de la relation client, la mise en place des plans de production sur les sites de province. Coordination avec les services transverses : formation, back office.. Suivi des objectifs fixés, garant des résultats par site et par campagne.

Auxerre

Mises en place d’opérations de télévente : assurance (Réunica, AXA, Direct Assurance, Swisslife, Lyonnaise des Eaux), énergies renouvelables (Sunsolar, EDF), banque (American Express). Suivi en production, montée en compétence des équipes, atteinte et dépassement des objectifs. Lyonnaise des Eaux : mise en place d’une opération de ventes en 1 temps sur de l’assurance. A ce jour, en charge de la partie projets avec la mise en place d’une nouvelle offre d’assurance. Coordination avec les sites de production. Reunica : vente en deux temps d’un contrat obsèque. Equipe de 12 télévendeurs ainsi que la gestion des contrats par le back office.American Express : équipe de 10 télévendeurs de carte AMEX auprès d’une cible de professionnel. Montée en compétence de l’équipe, atteinte des résultats en cartes brutes.

Région De Boulogne-Billancourt, France

Gestion du compte France Loisirs : vente en deux temps pour le crédit à la consommation avec suivi back office sur la complétude des contrats et validation des offres avec Ge Money BankSofinco : campagne d’appels entrants sur les ouvertures de crédit auprès des partenaires de Sofinco (Darty, Castorama…)Marianne Experts : optimisation de coûts auprès des entreprises sur les charges sociales et les frais bancaires. Prise de Rendez-vous pour les commerciaux de Marianne Experts et télévente directement auprès des TPE pour signature de la convention par notre équipe de télévendeurs.EDF : prise de rendez-vous en boutiques EDF des clients EDF pour un diagnostic écologique de l’habitat. Suivi du back office avec valiation des RDV, suivi du RDV final et satisfaction client. AXA – Direct Assurance : diverses campagnes de ventes sur des contrats santé, vie, GAV…..AXA : cellule de réception d’appels pour les courtiers, agents généraux, clients AXA…sur le vaste sujet de l’encaissement, de la mensualisation, des quittances….opération en délégation chez AXA en province. L’effectif de le cellule a triplé durant la 1ère année. Gestion de 93% des appels.Sunsolar : prise de rendez-vous pour les commerciaux de Sunsolar pour des panneaux photovoltaiques. EDF : proposer aux clients Corses un contrat de 3 ans avec EDF pour participer au programme sur les passerelles énergétiques.

Région De Boulogne-Billancourt, France

Responsable du compte Toshiba en délégation à Puteaux avec une équipe de 10 à 20 conseillers en réception d’appels et appels sortants auprès des revendeurs et auprès des entreprises ainsi que des Grands Comptes. Responsable du compte XEROX en délégation à Aulnay Sous Bois avec une équipe de 4 vendeurs auprès des revendeurs Xerox. L’équipe réalisait 20% des ventes de XEROX auprès des revendeurs. Responsable de la cellule de réception d’appels de Kraft Foods France pour la café et le chocolat. Gestion des appels de niveau2 et du back office. Téléconseillère pour le compte Toshiba durant 1 an

Certification Ias Niveau I

Certification Iobsp

Iobsp