Sandrine Perraudin (Blain) Email & Phone Number

Lausanne, Vd, Ch

Morges, Vaud, Switzerland

En charge de définir une meilleure expérience clients pour nos segments de clients professionnels:- documentation des parcours as-is et to-be- mesure de la satisfaction (outil Qualtrics)- identification des points principaux de friction- travail avec les équipes métier pour définir les plans d'action d'améliorationPorteuse de l'Initiative Stratégique de transformation Orientation Clients- Définition de la vision et des concepts-clés d'une bonne orientation clients (Simplicité, Proximité et Compétence)- Mise en place et suivi d'indicateurs internes et externes d'expérience clients - Sensibilisation et accompagnement des collaborateurs vers une culture plus centrée vers le client (incluant l'animation d'une communauté d'ambassadeurs de l'orientation clients)- Amélioration des outils de connaissance clients (inclus déploiement d'un programme de Voix du Client - VoC - dans l'entreprise)- Déploiement d'actions d'amélioration continue dans les produits, processus et points de contact- Gestion de la gouvernance de l'initiative et définition d'un dashboard de suivi des KPIs

Morges, Vaud, Switzerland

Mission: accompagner le changement de culture de l'entreprise, en fournissant outils et compétences pour aller vers:- Une culture plus orientée Client - ancrer l’utilisateur au cœur de nos actions afin de créer des offres qui répondent à un besoin – identifier les problèmes et créer des solutions​- Une culture plus orientée Entrepreneur - développer de nouveaux modèles d’affaires «as a service» pour capter de nouveaux puits de valeur​- Une culture plus Digitale - accompagner la transformation digitale de l’entreprise grâce à des méthodes de travail agilesEt ceci grâce à des formations, des accompagnements sur projets, de la communication, de l'animation de communauté et de l'exploitation de retours d'expérience, entre autres.

Morges, Vd

Expérience clients:- Définition de la démarche (inclus vision)- Cartographie des parcours clients- Définition et suivi des KPIs / Dashboard de satisfaction clients- Priorisation et suivi des projets d'amélioration - Alignement avec la démarche qualité de l'entrepriseCommunication produits:- Périmètre:* Marketing relationnel* Marketing digital: site web, réseaux sociaux, présence online* Sponsoring * Evènementiel (inclus Paléo, Habitat et Jardin, Romande Energie Run)* Print- Définition des stratégies de communication- Mise en œuvre des plans de communication- Gestion et coordination des activités d'une équipe de spécialistes en communication- Alignement avec la Communication Institutionnelle

Morges, Vd

Responsable du développement et de la vie d’une ou plusieurs lignes de produits et services, de son initialisation à sa commercialisation, dans le but de contribuer à la performance commerciale de l’entreprise et à la fidélisation et satisfaction totale et durable des clients. Assurer pour la ligne de produit Réseaux la coordination des activités avec le Directeur de l’Unité d’Affaires. Principales missions :A. Analyser les informations recueillies sur le positionnement des offres sur les segments visés ;B. Assumer le rôle d'expert de domaine pour la(les) lignes de produits sous sa responsabilité en organisant une veille proactive et continue sur les domaines d'activités traités ;C. Définir et proposer en coordination avec le Directeur de l’Unité d’affaire concernée et le Responsable marché la feuille de route de la ligne de produit en définissant les additions/évolutions/retrait à la gamme d’offres existantes ;D. Contribuer à l’évolution de la politique Marketing de REC ;E. Contribuer au développement commercial et à l’accroissement des ventes.F. Planifier, piloter les projets de création et d’évolution des offres standards ;G. Coordonner et valider le développement d’offres sur-mesure ;H. Approuver les Business Plan et mettre en place et suivre des indicateurs de performance des offres (quali et quanti) afin de suivre en particulier la bonne réalisation du business plan et décider le cas échéant des mesures qui s’imposent ;I. Assurer le support à la mise en oeuvre opérationnelle des produits développés auprès des différentes directions et en particulier des équipes de vente et de service clients ;J. Conduire et animer une équipe opérationnelle ainsi que des équipes de projets pluridisciplinaires.

- Web development: redesign of www.daytonashop.ch (w/ Joomla ) and revamp of online marketing strategy. - Entrepreneurship: elaboration of two business plans (positioning, resources, financial projections, etc.).- Strategic marketing: consulting mandate to help a customer secure his 5-year strategy.

In charge of a team supporting the Enterprise sales crew: lead generation, retention activities, bid management, business assistants, SIP management, etc.=> In 3 months, restructured the team, formulated vision & values, hence obtained more motivation and productivity, which were measured in delivery timeframes and quality levels.

- leading programs in defining and measuring customer touch points improvement areas (network, etc.)- following some projects from conception to customer acceptance.

Project managed the launch of the new portfolio of postpay price plans. Management of risks, budget and costs, resources, deadlines. Participation in revamp of concept. Decommissioning of all existing plans. Adaptation of all systems (billing, sales system, CRM, web, eShop, selfcare platforms, etc.), from requirements to testing, including training of internal sales and care employees. => 9 months project, 1.2Mchf. tech changes. Awarded Best Project 2010 in the France Telecom Group.

Coordination of a team that project manages testing for all projects, products, services and applications at OCH

In charge of a team of 3 people. Defined and implemented the marketing plan: campaigns (brands and promotions), training catalogs, website content. Initiated and implemented a more customer-focused approach. Managed internal comms: team building events, intranet content, monthly internal newsletter. Led partnerships with major editors such as Microsoft, Sun Microsystems, etc. Actively participated in the merger of the Swiss Altran companies.

Planned and completed audits, built action plans with key clients, coached younger auditors: projects on security, wireless revenue, network reconciliation to billing, payroll, international settlements, etc.

Managed the translation of games software and packaging for Konami and LucasArts. Facilitated negotiations and decisions with foreign partners. Launched products, with communication plans (newspapers, TV and in-store promotion) and reporting on sales.

Mba, Is

Master In Management, Marketing

Activities and Societies: President of the Theater Club Communications manager for the students' store