Head of Customer Success, gestão de equipes de onboarding, ongoing e service. Amplo conhecimento na área de tecnologia do modelo SasS no mercado B2B e B2C, experiência com software.Na minha jornada como Head de CS e CX criei do zero os setores de Onboarding, Ongoing e Service desenvolvendo todos os processos, fluxos e cadencias. Os processos foram criados com foco em KPI's que gerem o máximo de adesão, adoção e retenção em um fluxo one to many utilizando o modelo de interação Mid Touch. No desenvolvimento dos processos foi utilizada a metodologia Six Sigma onde foi possível verificar qual seria o processo mais eficiente para o modelo de negócio. Para manter uma melhoria continua utilizamos a metodologia Kaizen como padrão de analise dos processos. A gestão da equipe é feita com foco no desenvolvimento interpessoal, visando criar lideres com alta capacidade de analise de informações e desenvolvimento dos processos executados. Prezo por realizar reuniões de one on one e feedback para manter o alinhamento com a equipe e juntos buscarmos as melhores praticas para atingirmos os resultados desejados.Tenho amplo conhecimento nas métricas de OKR's, desenvolvimentos de processos por BPMN, criação e acompanhamento de KPI's, Milestones processuais, criação do indicador de Health Score, criação de análises Cohort e capacitação da equipe para atingimento dos resultados e visão estratégica.Já atuei com as principais ferramentas de CS do mercado nacional sendo elas Sensedata e CustomerX, tendo realizada a implantação das mesmas do zero, acompanhando todo o processo de integração por api com demais sistemas. Atuei com CRM de vendas PipeDrive e Sales Force. atualmente utilizo o PowerBi para análise de dados e o ERP Protheus da TOTVSNa minha visão, atingir o Churn Rate negativo é a forma mais eficaz de uma empresa se desenvolver no mercado.