Sandro Silva Email and Phone Number

- Atendimento Multi Canal.- Liderança de mesa Interina ( Gerência de KPI ́s, executando plano de ações para alcance de metas. -Montagem e apresentação de reunião de resultados. Forúm e gestão de pessoas. -Atendimento Clientes Grandes Contas ( Piloto da Fila TIER, projeto para carteirização dos clientes da Stone, onde recebemos chamados de clientes G - Grandes Contas.- Responsável pelo projeto de novos integrantes do time.

- Atendimento Multi Canal;- Gestão CRM (SFE)- Implementação de Ferramentas na operação ( PLUGIN/ TON );- Gestão e execução de caixa de casos da equipe.

-Atendimento multicanal;- Gestão de CRM (SalesForce);- Funil de vendas, retenção e rastreamento de clientes;

( Prestador de Serviços - Central de Cartões Banco do Brasil )- Prestação de serviço aos finais do setor bancário cliente, para cartão de crédito e produtos de conta, onde realizava transações rotineiras de acordo às necessidades do cliente, orientando e instruindo pelas melhores práticas e resolução dos seus problemas;- Realização de atendimento por escrito e telefone nos canais de atendimento ao cliente: Sac, Ouvidoria, Contestação, Retenção.

- Gestão do time de atendimentos retenção a associados.- Análises visando otimização de resultados com geração de insights.- Suporte ao gestor direto e asequipes da ponta com informações estratégicas.- Acompanhamento e avaliação dos indicadores da área de atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria.- Imersão nas reclamações oriundas de associados, como NIP, ouvidoria, processo judicial entre outros, focando na investigação e tratamento de causaraiz.- Proposição de melhorias em procedimentos e processos, monitoria de qualidade e atualização de sistemas de apoio.- Acompanhamento de relatórios, extração e manipulação de bases com informações oficiais da empresa.

Atuei com foco em atendimento ao público, oferecendo suporte tanto presencial quanto por telefone. Minhas principais atividades incluíam:- Impressão e orientação sobre boletos bancários, além de fornecer informações e esclarecer dúvidas.- Consultoria em limites e preenchimento de propostas para cartão de crédito.- Realização de abertura de contas correntes Bradesco.- Venda de seguros e títulos de capitalização, contribuindo para o aumento de receitas.