Sandro Silva Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

- Atendimento Multi Canal.- Liderança de mesa Interina ( Gerência de KPI ́s, executando plano de ações para alcance de metas. -Montagem e apresentação de reunião de resultados. Forúm e gestão de pessoas. -Atendimento Clientes Grandes Contas ( Piloto da Fila TIER, projeto para carteirização dos clientes da Stone, onde recebemos chamados de clientes G - Grandes Contas.- Responsável pelo projeto de novos integrantes do time.

Rio De Janeiro, Brasil

- Atendimento Multi Canal;- Gestão CRM (SFE)- Implementação de Ferramentas na operação ( PLUGIN/ TON );- Gestão e execução de caixa de casos da equipe.

Rio De Janeiro, Brasil

-Atendimento multicanal;- Gestão de CRM (SalesForce);- Funil de vendas, retenção e rastreamento de clientes;

Rio De Janeiro, Brasil

( Prestador de Serviços - Central de Cartões Banco do Brasil )- Prestação de serviço aos finais do setor bancário cliente, para cartão de crédito e produtos de conta, onde realizava transações rotineiras de acordo às necessidades do cliente, orientando e instruindo pelas melhores práticas e resolução dos seus problemas;- Realização de atendimento por escrito e telefone nos canais de atendimento ao cliente: Sac, Ouvidoria, Contestação, Retenção.

Rio De Janeiro, Brasil

- Gestão do time de atendimentos retenção a associados.- Análises visando otimização de resultados com geração de insights.- Suporte ao gestor direto e asequipes da ponta com informações estratégicas.- Acompanhamento e avaliação dos indicadores da área de atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria.- Imersão nas reclamações oriundas de associados, como NIP, ouvidoria, processo judicial entre outros, focando na investigação e tratamento de causaraiz.- Proposição de melhorias em procedimentos e processos, monitoria de qualidade e atualização de sistemas de apoio.- Acompanhamento de relatórios, extração e manipulação de bases com informações oficiais da empresa.

Nova Iguaçu, Rio De Janeiro, Brasil

Atuei com foco em atendimento ao público, oferecendo suporte tanto presencial quanto por telefone. Minhas principais atividades incluíam:- Impressão e orientação sobre boletos bancários, além de fornecer informações e esclarecer dúvidas.- Consultoria em limites e preenchimento de propostas para cartão de crédito.- Realização de abertura de contas correntes Bradesco.- Venda de seguros e títulos de capitalização, contribuindo para o aumento de receitas.