Responsable de asegurar la calidad del servicio mediante la elaboración de estrategias de mejora en la experiencia del cliente, enfocadas en incrementar su índice de recomendación (NPS) y generar nuevas oportunidades comerciales. Implementé iniciativas de fidelización y lideré la gestión eficiente del área de reclamos.• Implemente el área de experiencia al cliente, así como la definición de los KPIs correspondientes.• Incrementé el NPS relacional, generando un diagnóstico de la voz del cliente e implementando proyectos de mejora.• Incrementé el NPS de reclamos, mejorando los tiempos de atención y la contactabilidad con el cliente. Además, generando la resolución eficiente de los reclamos.

Responsable del seguimiento e implementación de los principales proyectos de mejora transversales del negocio con el objetivo de lograr el cumplimiento de sus indicadores clave.

Responsable de desarrollo de productos y soluciones comerciales de acuerdo a los requerimientos del cliente, responsable de la planificación del abastecimiento del producto en tiempo y calidad, garantizando los proveedores, y los procesos mas eficientes.

Liderar el proceso de mejora continua y auditoria al sistema de gestión de calidad y buenas prácticas en Proveedores (Fábricas en Perú, Colombia y China) para asegurar la calidad de los productos nuevos.