Sandy Leal De Oliveira Email and Phone Number
Profissional com ampla experiência em Customer Success, SAC Digital e Experiência do Cliente. Tenho paixão por transformar desafios em soluções estratégicas que geram impacto real na jornada do cliente.Com mais de 5 anos de atuação, me especializei em otimizar processos de atendimento, elevar métricas de satisfação (NPS, CES, CSAT) e criar estratégias de retenção e upsell que fortalecem a fidelidade dos clientes. Sou movida por dados e pelo desejo de criar conexões significativas através de uma comunicação clara e empática.Se você busca alguém que transforma números em histórias de sucesso e processos em experiências memoráveis, vamos conversar!Destaques da minha trajetória:Aumento de 25% na satisfação do cliente e melhoria de 30% na eficiência do atendimento.Redução de 20% nas reclamações e resolução de 95% das crises no primeiro contato.Liderança em projetos de atendimento omnichannel e treinamento de equipes de alta performance.
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Estrategista De ConteúdoPorvir Marketing MédicoBelém, Pa, Br
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Analista De Experiência Do ClienteBitx Sep 2024 - PresentBelém, Pará, Brasil- Gerencio múltiplos canais de atendimento, garantindo eficiência e rapidez nas soluções;- Desenvolvo scripts e fluxos de trabalho padronizados para otimizar a experiência do cliente;- Monitoro KPIs como tempo de resposta, NPS e taxa de resolução, promovendo melhorias contínuas. -
Atendimento PublicitárioRhapsodia Marketing & Ti Aug 2024 - Oct 2024São Paulo, São Paulo, Brasil- Planejei campanhas e estratégias alinhadas aos objetivos dos clientes, gerindo prazos e entregas com ferramentas de gestão de projetos;- Realizei a ponte entre equipe e clientes, garantindo transparência e satisfação em todas as etapas. -
Analista Digital (Sac) PlenoBrado Comunicação Jul 2021 - Jul 2024Belém, Pará, Brasil- Liderança no SAC Digital da Equatorial Energia, com impacto direto na satisfação (+25%) e eficiência (+30%);- Implementação de processos omnichannel, resultando em 15% de aumento na retenção de clientes;- Criação e análise de indicadores-chave de desempenho para aprimorar resultados. -
Analista De Sac Digital 2.0Tks Group Sep 2022 - Jan 2023Belém, Pará, Brasil- Gerenciamento das redes sociais de Mateus Mais e Central de Adubos, fortalecendo a confiança e a lealdade dos clientes;- Resolução ágil de problemas, elevando o engajamento e a satisfação dos usuários. -
Analista Digital (Sac) JrGrupo Phocus Feb 2020 - Jun 2021Belém E Região, BrasilTransformei o SAC 2.0 da Equatorial Pará em uma operação ágil e eficaz, utilizando Hi Platform e Torabit para melhorar a experiência do cliente. Produzi relatórios de KPIs com insights estratégicos, garantindo decisões em tempo real. Com foco na comunicação clara e empática, elaborei mensagens eficientes e colaborei em estratégias digitais que fortaleceram a presença online e impulsionaram resultados. -
Jornalista FreelancerAutônomo Nov 2018 - Feb 2020Belém E Região, BrasilProduzi e publiquei artigos, reportagens e entrevistas que ampliaram o alcance e a relevância das publicações. Redigi e editei textos com precisão, fortalecendo a qualidade editorial. Gerenciei conteúdo para redes sociais, aumentando o engajamento e o número de seguidores. Com base na análise de dados, criei conteúdos relevantes e adaptados para diferentes públicos e plataformas, maximizando o impacto das mensagens.
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Social Media DesignerBelém Cell Express - Autorizada Samsung Jan 2019 - Sep 2019Belém E Região, BrasilCriei e gerenciei as páginas oficiais da empresa nas principais redes sociais, garantindo uma forte presença online. Produzi conteúdos e artes gráficas alinhados às estratégias da marca. Planejei e implementei ações de marketing digital, avaliando resultados para otimização contínua. Além disso, atuei no atendimento ao cliente por diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais) e no Call Center, auxiliando em vendas, orçamentos e ordens de serviço.
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Assessoria De ComunicaçãoComissão De Aeroportos Da Região Amazônica Feb 2011 - Feb 2015Apoiei a criação de estratégias de comunicação e gestão de imagem, desenvolvendo artes gráficas para eventos e campanhas, além de diagramar materiais impressos e digitais. Realizei cobertura fotográfica de eventos e produzi documentos internos e externos, como relatórios e comunicados. Elaborei pautas para o jornal interno e site da Força Aérea Brasileira, mantendo a intranet e o mural informativo atualizados. Planejei e organizei eventos internos, coordenando todos os detalhes para garantir o sucesso das atividades.
Sandy Leal De Oliveira Education Details
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Análise E Desenvolvimento De Sistemas -
Marketing Estratégico Digital -
Jornalismo -
Customer Success
Frequently Asked Questions about Sandy Leal De Oliveira
What company does Sandy Leal De Oliveira work for?
Sandy Leal De Oliveira works for Porvir Marketing Médico
What is Sandy Leal De Oliveira's role at the current company?
Sandy Leal De Oliveira's current role is Estrategista de conteúdo.
What schools did Sandy Leal De Oliveira attend?
Sandy Leal De Oliveira attended Faci Wyden, Faculdade Descomplica, Estácio, Universidade Da Amazônia, Cs Academy.
Who are Sandy Leal De Oliveira's colleagues?
Sandy Leal De Oliveira's colleagues are Rodrigo Mesquita, Natali Ikikame, Carlos Souza, Bruno Vito, Gervasio Morgado.
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Sandra Maria de Oliveira Leal
Belo Horizonte, Mg -
Sandra Ap Leal Mendes de Oliveira
Campinas, Sp
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