Als manager bij het Projectbureau ben ik eindverantwoordelijk voor bewonersmedewerking bij verschillende duurzaamheids- en veiligheidsprojecten binnen metropoolregio Amsterdam. Samen met de Teamleiders faciliteren we de afdeling om te zorgen dat de projecten zo soepel mogelijk verlopen. Dit doen we door de schakel te zijn tussen projectteam en huurder én de vertaalslag te maken. Daarnaast ben ik onderdeel van het MT, ben ik bezig met procesverbeteringen en denk ik mee op strategisch niveau.

Als Teamleider op afdeling Klantcontact ben ik verantwoordelijk (geweest) voor verschillende teams:- Een belteam dat alle standaard vragen aan Ymere zelf af handelt (ongeveer 50 gesprekken per dag, 1200-1500 voor de afdeling).- Het Trainee team: iedereen die start in een groep op afdeling Klantcontact valt onder mijn begeleiding. Ik doe samen met de trainer/coach de onboarding, maar ook screenings, startgesprekken, coaching en trainingen geef ik zelf.- Belteam Loden Leidingen: voor een groot project bij Ymere kreeg ik de verantwoordelijkheid een eerstelijns contactpunt in te richten. Hier konden alle eerstelijnsvragen worden beantwoord in projectmatige vorm.- Belteam Huurincasso: een mid-office op eigen afdeling die verantwoordelijk is voor complexere betalingsvragen.- Vraagbaken: Vanwege de begeleiding aan de Trainees ben ik continu in gesprek met de Vraagbaken op de afdeling.- Het Traineeteam: Vanaf start bij KC Ymere mensen opleiden, coachen en begeleiden zodat zij binnen 3 maanden zelfstandig te functioneren in het werk.Naast de verantwoordelijkheid van de teams op de afdeling, pak ik de volgende activiteiten op:- SPOC (eerste aanspreekpunt) voor verschillende afdelingen binnen Ymere: Ymere Service (reparatieonderhoud), denk aan Teamleider van de monteurs, Planning, Contacten voor co-makers, medewerkers mutatie onderhoud. - Ik zit in het projectteam Privacy - sinds de nieuwe AVG is er vanuit ieder proces een aanspreekpunt gekozen die inhoudelijke vragen over privacy kan (helpen) beantwoorden.- Het inregelen van weekstarts voor de hele ploeg (4 keer per week vanwege bezetting aan de telefoon).- Masterclass Gesprekstechnieken - Ik geef regelmatig een extra training aan medewerkers die moeite hebben met hun gesprekstijd en klanttevredenheid. Hierbij geef ik ze tips over hun eigen gesprekstechnieken, maar ook over systeemgebruik en feedback.

Naast de coördinatie en coaching van het Webcare+ team ben ik één dag per week actief als Trainer en Coach van het hele KC van Ymere. Denk aan coachingsgesprekken, introtraining voor nieuwe medewerkers, het in elkaar zetten van E-learnings en geven van diverse trainingen om de kennis op de afdeling up to date te houden.

Ik ben werkzaam op afdeling Klantcontact bij Ymere als coördinator en medewerkster van het Webcare+ team. Onze afdeling is het eerste aanspreekpunt voor klanten. Ymere is de grootste woningcorporatie van Amsterdam en omgeving. Deze organisatie bezit ongeveer 89.000 verhuureenheden en doet het beheer van ruim 600 Vereniging van Eigenaars (Yver).Bij Klantcontact staan we zowel huurders, eigenaren en zakelijke relaties te woord. Dit doen we telefonisch, via de e-mail en via social media. Ik beantwoord zo veel mogelijk vragen zelfstandig. Daar waar nodig schakel ik de backoffice in. Samen met één collega coördineer ik het Webcare+ team van de afdeling. Dit team bestaat uit ongeveer 15 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor alle niet-telefonische taken. Onder deze taken valt de klantenservice e-mail van Ymere en social media. Daarnaast zijn wij verantwoordelijk voor de reparatieverzoeken en vragen van de Vereniging van Eigenaren (Yver) en reparaties in de algemene ruimte. Naast het contact met de klanten denk ik als coördinator mee hoe de processen op de afdeling efficiënter kunnen verlopen. Wij staan als vraagbaak klaar voor de rest van onze collega’s. Dit doe ik op verschillende manieren:- Scrumproject WhatsApp: Begin mei heb ik in het scrumteam gezeten om WhatsApp te integreren bij Ymere. Hierdoor spelen we in op de behoeften van onze klant. Beter bereikbaar via een extra kanaal. De resultaten blijken te onderbouwen dat veel mensen dit inderdaad een prettige manier van communiceren vinden.- Schrijfcoach: Ik coach het Webcare+ team op hun schrijfvaardigheid. Onze klanttevredenheid staat hoog in het vaandel. Door één dag per week te besteden aan coaching proberen we deze klanttevredenheid te waarborgen.- Trainingen: Ik geef verschillende trainingen om mijn collega's te informeren. Een speciale training voor nieuwe leden van Webcare+, maar ook verschillende trainingen over veranderingen binnen onze afdeling.

Tussen twee banen in ben ik op reis geweest. Ik heb Thailand, Maleisië, Myanmar, Laos en Cambodja bezocht.

Amforca Sports is een internationaal sportevenementenbureau dat zich richt op bedrijfsfitness en sportkampen voor kinderen.Bij Amforca ben ik werkzaam geweest als sportcoördinator van de sportkampen: het organiseren, uitvoeren en coördineren.

Marktonderzoek: Hoe Stichting Holland Beach Soccer kan groeien in de markt voor beachevenementen.Stichting Holland Beach Soccer organiseert een beachsoccertoernooi dat bestaat uit meerdere speelronden. In verschillende gemeente wordt een beachstadion neer gezet waarin een ronde wordt gespeeld.Door middel van enquêtes, diepte-interviews en literatuuronderzoek heb ik geconcludeerd dat de grootste verandering in de interne organisatie zou moeten worden doorgevoerd om het hoofdproduct uit te kunnen breiden.

Tijdens deze stage ben ik werkzaam geweest als commercieel medewerkster. Mijn vaste taken bedroegen marketing, financiën en de organisatie van de businessclub.De organisatie van de businessclub hield de volgende activiteiten in: hostess, wekelijkse presentatie, activiteiten organiseren, informatie verwerken en nieuwe business clubleden en sponsoren werven.

Bij Fit For Free heb ik mij tijdens mijn stage gericht op een concurrentieonderzoek. Hierbij heb ik 30 fitnesscentra in Leiden en omgeving in kaart gebracht en vergeleken met het concept van Fit For Free.

Haagse Sporttuin Duindorp is een organisatie die de naschoolse opvang voor deelgemeente Duindorp in Den Haag verzorgt. Tijdens mijn stage heb ik een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de ouders die hun kind laten deelnemen aan de naschoolse opvang.Daarnaast ben ik bezig geweest met het organiseren van een afsluitende (sport)middag voor de deelnemers van de naschoolse opvang.