Lidero equipe, estabelecendo estratégias de vendas que impulsionam nossa receita e expandem nossa base de clientes. Monitoro de perto o desempenho, reconhecendo e incentivando o excepcional, ao mesmo tempo em que estabeleço metas alinhadas aos objetivos da empresa. Mantenho um forte relacionamento com os clientes, priorizando sua satisfação e fidelidade. Gerencio com eficiência nosso orçamento, garantindo um uso otimizado dos recursos e liderando a resolução de desafios para garantir o sucesso contínuo do processo de vendas.

Como líder e gestor na operação própria do Jet Oil da Ipiranga no Rio de Janeiro, conduzi minha equipe com excelência. Minhas responsabilidades abrangiam desde o gerenciamento de estoque, incluindo compras estratégicas, até a seleção e capacitação de profissionais para as unidades. Investi significativamente no treinamento técnico e comercial da equipe, assegurando sua constante evolução.Além disso, desempenhei um papel fundamental na análise e desenvolvimento de KPIs e ferramentas de análise, como o Power BI. Meu foco estava em identificar oportunidades de melhoria e inovação, testando e refinando novas ferramentas e estratégias. Também trabalhei ativamente na disseminação dessas melhores práticas para os franqueados, buscando fortalecer toda a rede.

Na minha função como Consultor de Negócios Premium na Vivo, fui responsável por oferecer serviços premium a clientes no Rio de Janeiro, Brasil.Minha principal responsabilidade era proporcionar uma experiência excepcional de atendimento aos clientes que visitavam nossa loja. Isso incluía receber os clientes, entender suas necessidades e oferecer assistência, produtos ou serviços de maneira cordial e eficaz, tanto em atendimentos presenciais como virtuais. Meu foco principal era garantir a satisfação do cliente e criar uma impressão positiva da marca, com responsabilidade pelos atendimentos personalizados dos clientes do segmento Platinum e VIP. Além disso, eu gerenciava a carteira de clientes, identificando oportunidades de venda, fazendo recomendações de produtos e serviços e auxiliando os clientes em suas escolhas.

Na posição de Gerente de Posto de Serviços, fui encarregado de liderar todas as operações, desde o fornecimento de combustível até os serviços de troca de óleo e gestão da loja de conveniência. Meu principal objetivo era garantir o funcionamento impecável das atividades, proporcionando um atendimento ao cliente excepcional, mantendo os mais altos padrões de segurança e otimizando a eficiência operacional. Supervisionei de perto a equipe, gerenciei o estoque e assegurei a conformidade com todas as regulamentações pertinentes.

Na minha função como Gerente de Loja, liderei todas as operações diárias com foco na eficiência, excelência no atendimento ao cliente e no alcance das metas de vendas. Gerenciei equipe, atendimento ao cliente, impulsionamento de vendas, estoque e operações diárias, garantindo o cumprimento das políticas da empresa e mantendo relações sólidas com fornecedores.Desenvolvi e acompanhei planos individuais de desenvolvimento dos funcionários, utilizando o modelo PDCA. Além disso, elaborei estratégias e diretrizes para atingir metas de faturamento e serviços, controlando despesas e juros de estoque para otimizar resultados operacionais mensais.Priorizei o relacionamento interpessoal para melhorar a base de clientes, monitorando o Net Promoter Score (NPS) e garantindo um ambiente propício ao crescimento do negócio.