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State Of São Paulo, Brazil

Brasil

❖ Elaboração e implementação de estratégias de vendas, visibilidade de marca, bem como mitigação de churn voluntário e involuntário, visando a retenção de clientes, expansão da carteira e a manutenção da receita recorrente em todo o portfólio de produtos;❖ Gestão e liderança das equipes multidisciplinares dos departamentos de vendas diretas e indiretas, suporte, treinamentos, FAQ e marketing digital;❖ Implementação de processos para assegurar alto nível de satisfação, engajamento e onboarding eficiente aos clientes;❖ Planejamento financeiro, com definição e acompanhamento de budget e forecast do churn de vendas, bem como apresentação e aprovação dos mesmos junto à alta diretoria;❖ Acompanhamento de resultados e reporte periódico sobre os mesmos à acionistas e business partners, apresentando insights e estratégias para alavancagem de receitas;❖ Realização de reuniões periódicas com a diretoria realizando follow-up sobre dados, tendências,comportamento dos clientes e indicadores de performance por meio de apresentações e dashboards;❖ Implementação de estratégias para acompanhamento contínuo de subordinados, identificando gaps, pontos de melhoria e propondo planos de ação conjunta para o desenvolvimento de times de alto desempenho;❖ Definição de estratégias de ações para réguas de cobrança e expansão de vendas junto aos canais online e offline;❖ Implementação de planos de melhoria nas plataformas de autoatendimento (FAQ e AVI), visando a redução do atendimento humano;❖ Gestão das equipes da área de negócios (departamentos de treinamento e qualidade) implementando estratégias de maximização de vendas e análise da carteira de clientes identificando melhores possibilidades de retenção;❖ Relacionamento com stakeholders e desenvolvimento de parcerias estratégicas para sustentabilidade e competitividade do negócio.Conquistas:Iniciando a jornada como Executivo de Negócios, conquistei ao longo de dois anos, a progressão para Coordenação.

São Paulo E Região, Brasil

❖ Elaboração e implementação de estratégias para combate ao churn, tais como identificação de causas raízes, melhoria na experiência do cliente, desenvolvimento de programas de fidelidade e recompensas, ofertas personalizadas, acompanhamentos em pós vendas e análise de churn prediction;❖ Coordenação de equipes multidisciplinares dos departamentos da Central de Relacionamentos (Retenção, e Reativação), Vendas, Chat e Back Office, desenvolvendo e implementando estratégias para expansão da carteira de clientes e alavancagem das vendas com foco na superação de metas estabelecidas;❖ Supervisão do time composto por 4 coordenadores e parceiros, realizando análise de indicadores deperformance, apoio, feedbacks, identificação de dificuldades, pontos de melhoria e propondo planos dedesenvolvimento para evolução constante dos liderados;❖ Realização de planejamento estratégico de expansão, reuniões periódicas com diretorias e vice-presidência para apresentação de resultados;❖ Visitas aos clientes para manutenção e fortalecimento de relacionamentos estratégicos, identificação de novas oportunidades de negócios e estabelecimento de novas parcerias;❖ Desenvolvimento de análise de viabilidade e estudo de mercado para implementação de novas operações de atendimento ativo, receptivo e backoffice a nível Brasil;❖ Coordenação de operações de diversos estados, tais como SP, MG, SC e RN, realizado inclusive aimplantação de novas EPS e assegurando a sustentabilidade operacional e o alcance de metas;❖ Implementação de ferramentas de gestão e gerenciamento de operações, bem como abordagens de inbound, outbound, up sell e cross sell.Principais resultados:Implementação de estratégias para a modernização da cultura organizacional que possibilitaram a conquista do prêmio GPTW após vários anos de pleito;Implementação de nova EPS em Natal/RN, aplicando métodos de gestão que resultaram após4 meses de existência, o alcance de resultados superiores aos de estruturas mais antigas.

São Paulo E Região, Brasil

❖Assistência e desenvolvimento dos operadores, garantindo seu aprimoramento contínuo;❖Acompanhamento dos relatórios e ferramentas operacionais, assegurando a eficiência e eficácia das atividades;❖ Elaboração e análise de relatórios focados em indicadores-chave de desempenho (KPI), contribuindo para uma análise mais precisa dos resultados operacionais da área;❖ Atuação direta na implantação da Célula berço, otimizando os processos de atendimento desde o primeiro contato com o cliente até as etapas finais de atendimento;❖Elaboração de glossários e bases de conhecimento para as células Receptivo, Retenção e BackOffice, fornecendo diretrizes claras para a equipe de monitoria, visando garantir a qualidade, padronização e consistência do atendimento.

Engenheiro Elétrico, Engenharia De Telecomunicações

Executive Mba, Administração, Finanças E Geração De Valor