Analista de Service Desk experiente com mais de 3 anos no setor de Tecnologia da Informação, com especialização em práticas ITIL, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de mudanças em ambientes de grande escala e alta disponibilidade. Experiência comprovada no gerenciamento de serviços, sistemas e plataformas, utilizando sistemas ITSM para resolução eficiente de incidentes e melhoria de processos. Hábil na comunicação eficaz com clientes, usuários e equipes técnicas para garantir operações tranquilas e resolução rápida de problemas.Na função atual de Analista de Service Desk na TAHTO, as responsabilidades incluem gerenciar serviços e sistemas de TI, lidar com incidentes e mudanças por meio de plataformas ITSM e fornecer comunicação clara entre clientes e equipes técnicas. Capacidade demonstrada de gerenciar tickets e incidentes de baixa a média complexidade, com forte foco no aumento da eficiência dos processos e escalabilidade do sistema.Anteriormente trabalhou como Assistente de Suporte de Microinformática na TAHTO, fornecendo suporte técnico remoto, realizando verificações regulares de manutenção em dispositivos eletrônicos e instalando e configurando aplicações front-end. Essa função aprimorou habilidades em solução de problemas, suporte remoto e atendimento ao cliente, estabelecendo uma base sólida para uma carreira em gerenciamento e suporte de TI.Possuo graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Universidade Estácio de Sá, complementando conhecimento técnico com sólida formação educacional. Certificado em ITIL4 Foundations, NDG Linux Unhatched e Spring Boot Week, demonstrando compromisso com o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional.As principais habilidades técnicas incluem ITIL, ITSM, CAB, Github, GIT, Mysql, PostGreSQL, HTML, CSS, JavaScript, Java, SpringBoot, Linux, C++, VPN, AWS, Azure, API, PowerShell, suporte de desktop remoto, segurança de endpoint, soluções de backup e recuperação, sistemas de tickets, gerenciamento de ativos de TI.