Santuza Vasconcelos Email & Phone Number

Betim, Minas Gerais, Brazil

Realizo o acompanhamento da jornada de implementação da plataforma no negócio do cliente, nos primeiros 15 dias, fornecendo estratégias de marketing para a sua utilização. Alinhar com o cliente os objetivos com o uso da plataforma e compreendendo suas necessidades.Principais conquistas:- Nota máxima em avaliação de pesquisa de satisfação de atendimento ao cliente

Betim, Minas Gerais, Brazil

Atuei como analista de suporte na plataforma Crisp, e administração de tickets referentes às demandas técnicas solicitadas pelos clientes. Principais conquistas: - Reestruturação de manuais com o intuito de informatizar mais o cliente e aumentar o seu engajamento com a plataforma. - Estruturação do atendimento voltado para o encantamento do cliente. - Atingimento de 170% da meta de volume de onboarding de apresentação;- Média de pesquisa de satisfação de atendimento ao cliente - 5 em 5

Betim, Minas Gerais, Brasil

Atendia as demandas dos clientes dentro da plataforma Crisp e designava para os setores responsáveis as suas respectivas atribuições de suporte técnico.

Contagem E Região, Brasil

Acompanhamento dos clientes desde a prospecção de novos (promotora comercial) até o suporte dos mesmos em retirada de dúvidas sobre matrícula, sobre os curso, valores, grade curricular, etc.Principais Conquistas:- Graças à minha performance como promotora, consegui a confiança do meu gestor para atuar no atendimento direto com o cliente.- Desenvolvimento da comunicação e flexibilidade (coragem para enfrentar o novo).

Contagem

Atuei como suporte ao cliente de duas formas:- Suporte ao cliente nas empresas representadas através da intermediação de comunicação entre a empresa e o cliente, atuando no entendimento das questões e resolução das mesmas.- Reativação de clientes, entendendo a dor deles para, assim, solucionar as questões com a indústria e convencê-los a fazer negócio com a empresa novamente. Principais conquistas:- Reativação de 70% de antigos clientes.- Implementação de e-mail marketing na empresa;- Devido a minha proatividade e capacidade de organização, foi confiada a mim a função de organização de materiais promocionais, melhorando os processos internos da empresa.

Contagem

Confecção dos doces, compra, armazenamento e estocagem de materiais, recebimento de pagamentos, atendimento ao cliente, marketing (fotografia, alimentação de redes sociais, produção de conteúdo, campanhas para divulgação). Além disso, fazia o controle de estoque dos insumos: nesse procedimento era necessário ter o controle de tudo para que não tivesse desperdício de matéria prima para confecção de produtos.

Belo Horizonte

Suporte ao cliente nas empresas representadas através da intermediação de comunicação entre a empresa e o cliente, atuando no entendimento das questões e resolução das mesmas.Executava também atividades administrativas gerais, entre elas: atendimento ao cliente externo, acompanhamento de processo desde a implantação do pedido até a chegada do mesmo ao cliente, recebimento de mercadorias e materiais promocionais com realização de conferência, organização e distribuição dos mesmos.

Contagem, Minas Gerais, Brasil

Fui responsável pela implantação do setor de Suporte ao cliente na empresa. Realizava o atendimento ao cliente e controle de suprimentos de devolução. Além disso, fazia a intermediação dos procedimentos entre cliente e fornecedor e era responsável pela conferência da documentação de produtos avariados quando chegavam na empresa. Após a conferência era gerado um crédito para o cliente, em compras futuras ou desconto em duplicatas.Principais conquistas:- Além de ser responsável pela implantação do setor de Suporte ao Cliente na empresa, fazia a análise e implementação de novas ideias para resolução de problemas.