Sara Bouzida Email and Phone Number

Au sein de la société entant que Service Center Analyst Je fait parti de l'équipe du Projet : AFPA (Association Nationale pour les Formations des Adultes) – FranceMes principales missions sont : - Traitement des incidents et demandes des clients en respectant le référentiel ITIL.- Assurer la normalisation des applications installées et déployées sur les postes de travail.- Assurer la recette technique des applications Métiers.- Gestion des serveurs et logiciels en environnement Microsoft- Contrôler et garantir l’intégrité du poste de travail.- Gestion des accès aux applications.- Rédiger des documentations techniques (KB) sur la mise en place sur le système :ServiceNow.- Gestion de comptes utilisateurs et ordinateurs sur l’Active directory- Traitement des enquêtes de satisfaction et des retours Négatifs.- Gestion de la qualité des tickets et appels.- Assistance et consulting des utilisateurs et des techniciens de proximité et du support niveau 1.

- Gestion des demandes et incidents Technique , Fonctionnel des intermédiaires RMA WATANYA - Traitement, diagnostic et enregistrement des demandes et incidents sur le système d'information- Traitement des problèmes techniques et fonctionnels liés aux applications RMA WATANYA- Résolution des incidents N1 et N2 Applicatifs, techniques, bureautique, réseau ... - Amélioration de la Base de Connaissance (knowledge Base)- Suivi et gestion de parc informatique.- Participation aux réunions hebdomadaires pour la présentation du compte rendu .- Alerte des nouveaux problèmes rencontrés et la mise en place des solutions qui servent à contribuer l'amélioration du service.

Administration de l'application de gestion des factures ORACLE v10Analyse et développement d’une nouvelle version ORACLE v12

Développement d’une solution de Gestion du Parc Télécoms en JAVA J2EE pour le compte BMCE