Sara Figueiredo Email and Phone Number

Gestão de orçamento (CapEx e OpEx), planejamento financeiro com foco em TI (fabricas de SW, Mainframe, Hardwares, Saas, PaaS, IaaS, Cloud Azure/Huawei/Gloogle/Oracle, Softwares, Servidores, Storages) gestão da realização mensal de orçamento e pagamento de fornecedores, elaboração de forecast, apoio na elaboração do planejamento estratégico orçamentário, analise de materiais para defesa de orçamento e para renovações contratuais, bem como novos projetos, acompanhamento do ciclo de vida do contrato, garantindo a realização de orçamento de acordo com a execução dos serviços de diversos vendors. Analise de processos de compras (RFPs, PxQs, material para aprovação do controle de gestão) em busca de eficiência qualitativa e principalmente financeira.

Analise de bases para definição de coberturas de ofertas de retenção para clientes de Alto Valor, criação estratégica e sistêmica de descontos e planos específicos, apresentações executivas,passagem de novas estratégias para a operação de retenção B2C, criação de comunicação para clientes propensos ao Churn Voluntário, atualização de books de ofertas, criação e analise pós de pesquisas diversas.

Analise de processos de compras (RFPs, PxQs, material para aprovação do controle de gestão) em busca de eficiência qualitativa e principalmente financeira. Sugestão de novas métricas, readequação de PMJ para contratos com este modelo seguindo a média utilizada pelos principais vendors do mercado, readequação de indicadores, SLAs e penalidades.

Gestão de ativos do parque de TI da companhia, acompanhamento do ciclo de vida, auditorias internas, atualização de CMDB, gestão técnica de contratos de software.

Gestão de ativos de hardware e ciclo de vida dos ativos, controle de estoque, atualização de CMDB, auditoria interna do parque de TI x CMDB (Servidores, Storage, Network Elements), contabilização dos ativos por tipo, controle de garantia, atuação com metodologia ITIL, conhecimentos específicos e atuação com REMEDY BMC. 2017 - Gestão de contratos de fornecedores Telefónica/VIVO, gestão de SLA contratual, controle e calculo de reajuste, calculo de multa contratual, definição de estratégia para nova RPF, interface com o jurídico, controle dos processos de contratos. Acompanhamento dos processos fim a fim dos contratos de data center, relacionamento com fornecedores. Conhecimentos nos sistemas: BMC Remedy, ERPs, SAP. 2016 - Gestão de serviços de TI (PME), de clientes Telefónica VIVO, relacionamento com cliente buscando melhorias e rentabilidade para a companhia, melhorando a experiência do cliente, gestão e acompanhamento de casos críticos, acompanhamento e gestão de demandas operacionais, gestão e acompanhamento de SLA operacional.

Analise de solicitações de cancelamento, estudos de mercado para melhorias dos indicadores de retenção, notificações e contratos. Cálculo de multas contratuais, analise prévia de churn, mapeamento de churn, negociações de contratos com risco de perda de receita. Desprovisionamento de serviços de TI, check List de desligue de serviços.

Atendimento ao cliente em primeiro nível, fidelização e manutenção da carteira de cliente.