Consultora com atuação em gestão empresarial: gestão de processos, gestão de custos e rentabilidade, gestão operacional, gestão de serviços, gestão de atendimento e negócios; e gestão em saúde: gestão da qualidade, gestão de riscos e segurança do paciente.Palestrante e mentora: desenvolvimento pessoal e profissional.

Responsável pela gestão operacional, de serviços e negócios visando garantir o funcionamento das operações, melhoria contínua dos sistemas, processos e qualidade.Atuação quanto a gestão de indicadores (KPIS), metas e ações em conformidade com os objetivos da instituição. Atuação com vistas na obtenção de resultados junto ao BSC, desdobrando as ações ao nível tático e operacional.Atuação com foco na gestão de custos, orçamento, planejamento e gestão de suprimentos; garantindo a viabilidade econômica das áreas, bem como a redução de custos de produção e dos projetos envolvidos.Gestão de contratos de serviços, fornecimento e de terceiros desde a proposta, negociação do contrato e discussão junto aos fornecedores e prestadores, até a execução, acompanhamento e entrega dos trabalhos visando administração correta e eficaz de todas as variáveis envolvidas na contratação ou necessárias ao funcionamento da operação. Gestão de pessoas com foco no desempenho e desenvolvimento de equipes, incentivando ações para o desenvolvimento pessoal e profissional. Responsável pelo relacionamento com clientes acompanhando os dados do SAC, definindo metas e ações. Responsável pelo Comitê de Crise, definindo as atividades e ações em situações de crise. Responsável por garantir atendimento ás legislações hospitalares vigentes, respondendo à Vigilância Sanitária Estadual e Municipal e aos Conselhos de Classe correspondentes.

Responsável pela implantação da gestão de processos com mapeamento (SIPOC, BPMN), elaboração de fluxogramas e documentação das áreas, garantindo os padrões exigidos em cada fase e validando para devido alinhamento com os objetivos estratégicos.Planejamento e execução de auditorias internas (processos e qualidade), promovendo análise da fidelidade da documentação com base nos requisitos e políticas institucionais, legislações vigentes e do Manual Brasileiro da ONA para manutenção da Certificação de Qualidade. Responsável pelo gerenciamento de incidentes e eventos, participação na solução e melhoria de processos com foco na prevenção da reincidência da falha.Acompanhamento e tratativas de não-conformidades registradas, relacionadas aos processos mapeados e atividades apontadas em auditoria externa.Atuação com foco na identificação de desempenhos indesejáveis com a definição de planos de ação para correção e propostas de melhoria através do uso de ferramentas da qualidade (PDCA, Ishikawa, 5W 2H, FMEA). Responsável pelo cumprimento de normas através do acompanhamento dos processos e do relacionamento nas interfaces da cadeia de valor. Elaboração, implantação e aplicação dos indicadores de desempenho e melhoria contínua.

Responsável pela implantação do projeto institucional com atividades e metas setoriais que obteve a Certificação Acreditação Hospitalar ONA 1 e também a implantação do programa de gestão da qualidade 5S, com definição de critérios e capacitação e multiplicadores. Realização de auditorias da Qualidade e Segurança. Definição de planos de ação para correção e propostas de melhoria diante das atividades de auditorias internas e externas com utilização de ferramentas de qualidade(PDCA, Ishikawa, 5W 2H, FMEA). Coordenação do Núcleo de Segurança do Paciente(NSP) realizando a gestão de riscos e segurança do paciente com implantação da política de qualidade e segurança. Desenvolvimento de ações junto ao programa nacional de segurança do paciente/ANVISA, garantindo a aplicação dos Protocolos de segurança e análise de incidentes/eventos. Responsável pela coordenação do Comitê da Qualidade definindo ações e acompanhamento de prazos e preparação para as visitas de manutenção da Certificação Acreditação Hospitalar.Responsável pela implantação da Política de Gestão de documentos, com a descrição de Políticas, Manuais e Procedimentos, tornando o acesso facilitado junto ao sistema informatizado.Acompanhamento no andamento das Comissões obrigatórias e legais, e sinaliza ações de melhoria.

Responsável pela Gestão da Qualidade mantendo atualizados os procedimentos operacionais padrões(instruções de trabalho) dos setores no sistema de gestão. Planejamento e execução de auditorias internas do Programa de Gestão da Qualidade 9S com identificação e propostas de ações de melhoria visando a melhoria contínua dos setores e seus processos junto ao Programa na Instituição. Implementação da Política de Gerenciamento de Riscos junto ao Comitê de Qualidade da Instituição visando direcionamento e acompanhamento ações de prevenção e contenção para os riscos assistenciais e institucionais. Acompanhamento e gestão dos eventos/incidentes de paciente e definição de ações. Ministrou treinamentos, cursos e palestras referentes a segurança do paciente, qualidade, atendimento ao cliente e humanização. Vice-Presidente do Grupo de Trabalho Humanizado visando garantir aos clientes/pacientes acolhimento e atendimento humanizado e aos colaboradores da Instituição um ambiente favorável ao trabalho em equipe.

Responsável pela Gestão da Qualidade, atuação na implantação de ações que levaram a conquista de certificação ONA I e sua manutenção, efetuando planejamento e execução de auditorias internas da Qualidade e do Programa 5S. Implementação de ações visando a melhoria do serviço prestado e a segurança do cliente/paciente. Elaboração e atualização de documentos(procedimentos e instruções de trabalho) da instituição. Acompanhamento de eventos/incidentes de pacientes com definição de ações de melhoria. Definição e reestruturação de processos com identificação e propostas de melhorias, utilização de ferramentas de qualidade visando para soluções de problemas e incidentes. Acompanhamento e gestão de indicadores de desempenho e qualidade, desenvolvimento e acompanhamento de projetos estratégicos e operacionais. Ministrou treinamentos e palestras internas com temas voltados a qualidade, segurança e atendimento ao cliente.