Attualmente ricopro il ruolo di Responsabile dei processi trasversali e di supporto nel contesto dell' Assistenza Clienti e Gestione dei Reclami Finanziari di Poste IItaliane. Le principali aree di competenza presidiate sono:• il coordinamento dei team specializzati a supporto della lavorazione dei reclami ricevuti dai clienti• il coordinamento del Team addetto a "Monitoraggi, processi e procedure"• il coordinamento del Team dedicato alla fase del precontenzioso • la definizione dei processi attinenti la lavorazione dei reclami finanziari e gli sviluppi informatici necessari all’efficientamento dei processi stessi• il monitoraggio e controllo del rispetto delle procedure, delle tempistiche e della qualità di lavorazione.

Referente dei Team di "monitoraggio, processi e procedure" e di "gestione reclami" su tematiche specialistiche quali: conti correnti, finanziamenti, prodotti assicurativi e di investimento.

Operatore ufficio postale presso la sede UP di Fiumicino