Network firmasında Çağrı merkezi tüm süreçlerinin raporlama çağrı değerlendirme ve eğitim gelişim departmanı yöneticisi. Aynı zamanda tüm katalog ürünlerinin eğitimi satış eğitimleri, online,ve yerinde eğitim ve süreç takipleri sunum hazırlama, şirket içi işe alım süreçleri ve katalog satış script tasarımı hazırlayıp yapmaktayım. Türkiye geneli illerde saha satış uzmanı olarak eğitim düzenleme ve eğitim sunum çalışmaları yapmaktayım.Günlük ve aylık çağrı raporlarını tutmak ve üst birimle paylaşmak, Çağrı dinleme ve değerlendirme süreçi, Operasyonel işlem tablolarını düzenlemek, Ekibin performans hedeflerinin takibi ve değerlendirmesini gerçekleştirmek, Ekibe bağlı şikayetleri incelemek ve geri bildirimde bulunmak, Operasyonel projelere ait güncellemeleri ekiple paylaşmak ve üst birimle koordineli olarak çalışmak,Çağrı Merkezi’ndeki tüm KPI’ların doğru verilerle ve zamanında raporlanması, KPI’ların hedef ve gerçekleşen analizlerinin yapılması ve ilgili birimlere alarm üretilmesi Günlük, haftalık ve aylık raporların oluşturulması ve analiz edilerek ilgili birimlerce paylaşılması, Çağrı Merkezi haftalık/aylık yönetim sunumlarının hazırlanması ve diğer birimlerle koordinasyonunun yapılması, Bütçeye ve vardiya planına göre sapma gösteren konuların belirlenmesi, ay sonu forecastlari yapılarak tüm etkilerin analiz edilmesi ve paylaşılması, Operasyonbazlı KPI verilerinin interval bazda sapma yaşanan aralıklarının belirlenmesi sebep-sonuç analizinin yapılması ve Çağrı Merkezi Yönetimi tarafından aksiyon alınmasının sağlanması, Operasyon bazında tüm endeks ve prim hesaplamalarının doğru verilerle ve zamanında tamamlanması,tutarların hesaplanması, Tüm dosyalardaki verilerin güncel tutulması, Tüm raporlama süreçlerinin oluşturulmasını ve geliştirilmesi,Diğer birimlerden ve Üst yönetimden gelen yeni rapor taleplerinin değerlendirilmesi ve oluşturulması, Raporlama sistemlerindeki mevcut eksiklik/hata/isteklerin belirlenmesi ve ilgili ekiplerle görüşerek, işin geliştirilmesi.

Havuz projesi Kopaş kozmetik ürünlerinin 8 marka ürün eğitimleri, çağrı değerlendirme, agent takip ve diğer işlemler.Takım lideri olarak görev yaptım. Kopaş kozmetik CRM uygulaması ve xlite ile işlem takibi yapıyordum.Günlük ve aylık çağrı raporlarını tutmak ve üst birimle paylaşmak, Çağrı dinleme ve değerlendirme süreçlerinde görev almak, Operasyonel işlem tablolarını düzenlemek, Ekibin performans hedeflerinin takibi ve değerlendirmesini gerçekleştirmek, Ekibine bağlı şikayetleri incelemek ve geri bildirimde bulunmak, Operasyonel projelere ait güncellemeleri ekiple paylaşmak ve üst birimle koordineli olarak çalışmak,Çağrı Merkezi’ndeki tüm KPI’ların doğru verilerle ve zamanında raporlanması,KPI’ların hedef ve gerçekleşen analizlerinin yapılması ve ilgili birimlere alarm üretilmesi Günlük, haftalık ve aylık raporların oluşturulması ve analiz edilerek ilgili birimlerce paylaşılması,Çağrı Merkezi haftalık/aylık yönetim sunumlarının hazırlanması ve diğer birimlerle koordinasyonunun yapılmasıBütçeye ve vardiya planına göre sapma gösteren konuların belirlenmesi, ay sonu forecastlari yapılarak tüm etkilerin analiz edilmesi ve paylaşılması,Bölüm Projesi sonlandırıldığı için ayrıldım, Farklı operasyonda haksızlık ve adaletsizlik olduğu için istifamı verdim.

Eczane işlemleri, Ecza depoları ile görüşerek teklif verme ve satın alma, sipariş, stok takibi, fatura, ilaç, reçete dağılımı işlemlerinin tümü. pusula ve Inter Media programları üzerinden hizmet vermekte idik.

Avon, operasyonunda 2 yılı aşkın sürede çağrı aldım içerikleri: şikayet, kargo ürün takip, TÖ, BSS, BŞS, Temsilci işleri, ödeme takibi, icra ve avukatlık birimi Collection İSA,İAV,MKL ve MKZ birimleri çağrıları, ödeme takipleri ve ücretlendirilme, aylık ödemeleri, eksik çıkan, hatalı giden ürün takibi, kayıtları vb..(inbund,outbound)çağrı karşılayıp aramalarını sağlamakta idim. Sonrasında Vodafone Kalite Değerlendirme ekibinde devam ettim. Bu birimde agent(müşteri temsilcileri'nin kurumsal, inbund, outbound)çağrılarını dinleyip eğitime ihtiyacı var mı, çağrı sırasında prosedürlere uygun görüşülmüş mü bunu tespit edip gerekirse tekrar yenileme refresh eğitimleri konusunda destek vermek, çağrılarını değerlendirmek, aboneye sunulan ozel teklif, pusula ve satış takiplerinin kontrolünü siebel üzerinden sağlamak, agentları eğitime hazırlamak görevlerini üstlenmekteydim. Ayrıca bu süreçte Jump QT.QA Eğitimini bitirdim.(Jump QT.QA Eğitim Programının Amacı: Yaptığımız işi yani Eğitim Kalite Değerlendirme Uzmanlığı ve Çağrı Değerlendirme Uzmanı olarak işimize verimliliği arttıracak ve prosedürlere daha profesyonelce yaklaşmamızı hakim- olmamızı sağlayan yükselme eğitim programı).Ayrıca (Onur Gören TP Eğitim Uzm. Hoca'dan,)1 Aylık MS Office World, Exel, Mikro, Powerpoint Eğitimi programına katıldım. Ayrıca Kurumsal müşteriler tarafından iletilen çağrı tahminleri ve operasyon el hedefler doğrultusunda gerekli işgücü ihtiyacının belirlenmesi ve planlanması,Geçmiş dönem verileri ve çeşitli veriler doğrultusunda çağrı ve üretim tahminlerini gerçekleştirmek,Etkin ve verimli vardiya planlamaları yaparak operasyon yönetimine yön vermek,Vardiya Planlaması, Servis Planlaması, Yemek & Mola planlaması çalışmalarını yapmak ,WorkWoforce Management süreçlerini yürütmek,Çağrı Merkezi istatistiki performansını ölçümleyerek kritik ve iyileştirilmesi gerekli alanlarda karar alınmasına destek olmak.

Eczane teknikerliği; hasta takibi kullandığı ilaç ve kozmetik içerikleri kontrolü farmakom bilgileri majistiral ilaç yapımı, eczaneye alınacak ilaç ve itriyat girişi, ürün ve ilaçların stok ve sayımları ,Medula sistemi üzerinden hasta reçete kayıt ,aylık rapor ve reçete kapama işlemleri. İlaç ve dermokozmetik ürünleri tanımlama satış, ürün eğitimi, pazarlama ve depolamaları bu işi 3 program İlon, Farmakom ve Byte programları üzerinden gerçekleştiriyoruz. Aynı zamanda reçete girişi, faturalama ve kapama, sgk sistemi medula programına hakimiyetim mevcuttur.

Operasyon sorumlusu ve aynı şirket içerisinde aynı bir üst pozisyonlarda görev aldım.Operasyon sorumlusu ve yöneticisi olarak; araç, şoför takip, irsaliye teslim, yük yükleme indirme yüklenen yükün ağırlığına göre araç kiralama, liman içi ve firmalardan giriş çıkış takibini sağlama müşteri ile mail iletişimi, yükün gideceği yere Türkiye içerisinde bir çok Organize San. Bölgelerine Liman ve Gümrüklere tır ve kamyonlar ile teslim ettikten sonra boş konteyner ları tekrar depoya yönlendirip tekrar aynı işlemlerin gün içerisinde devam etmesini sağlamak, ayrıca alınan mazot ve yakıt miktarlarını raporlama. bu işlemleri de grencat programı üzerinden faturalandırma ve irsaliyelendirme olarak sağlıyoruz.

Operasyon sorumlusu ve aynı şirket içerisinde aynı bir üst pozisyonlarda title aldım.Operasyon sorumlusu ve yöneticisi olarak; araç, şoför takip, irsaliye teslim, yük yükleme indirme yüklenen yükün ağırlığına göre araç kiralama, liman içi ve firmalardan giriş çıkış takibini sağlama müşteri ile mail iletişimi, yükün gideceği yere Türkiye içerisinde bir çok Organize San. Bölgelerine Liman ve Gümrüklere tır ve kamyonlar ile teslim ettikten sonra boş konteyner ları tekrar depoya yönlendirip tekrar aynı işlemlerin gün içerisinde devam etmesini sağlamak, ayrıca alınan mazot ve yakıt miktarlarını raporlama.