Atualmente, lidero uma equipe de atendimento ao cliente, onde sou responsável por garantir a excelência na experiência do cliente e o alto desempenho da equipe. Minhas principais atribuições incluem: • Gerenciar e motivar o time, promovendo engajamento e desenvolvimento contínuo. • Monitorar métricas de desempenho (KPIs) e implementar estratégias para otimização de processos. • Atuar como ponto de referência em resoluções complexas, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. • Colaborar com outras áreas para alinhar iniciativas e implementar melhorias com base no feedback dos clientes.

Monitoramento diário dos indicadores das marcas Brastemp, Consul, Kitchenaid e Compra Certa;Desenvolvimento de estratégias visando melhoria da nota de reputação da empresa no Reclame Aqui;Desenvolvimento e implantação de metas e indicadores de desempenho para medir a efetividade da equipe e alcançar resultados;Elaboração de campanhas para engajamento da equipe;Conquista e permanencia do selo RA1000 nas marcas Brastemp, Consul, Kitchenaid e Compra Certa;Comunicação com as áreas laterais para cobranças de bases pendentes para dar andamento nas tratativas dos casos.

- Responsável pela gestão dos colaboradores e implantação da célula Reclame Aqui.- Meta: Conquista do Selo RA1000 para a marca- Monitoramento das avaliações, reclamações e feedbacks dos clientes via Hugme.- Desenvolvimento de estratégias visando melhoria da nota de reputação da empresa no Reclame Aqui.- Desenvolvimento e implantação de metas e indicadores de desempenho para medir a efetividade da equipe e alcançar resultados.

Responsável pela gestão dos colaboradores referente aos canais de WhatsApp e Reclamações, com foco no resultado da operação e engajamento cultural da equipe. Controle de filas, métricas, absenteísmo, desenvolvimento de processos, desenvolvimento da equipe e aplicação de feedbacks.

Realização de atendimento personalizado ao cliente pelo WhatsApp. Atendimento voltado ao encantamento do cliente. Tratativa de casos excepcionais, onde são revertidos aberturas de Reclame aqui, Procon e processos judiciaisInterações com clientes através das mídias sociais (Facebook, Instagram e Google) por comentários e/ou acionamentos via inbox.Realização de planejamento e estruturação de tags das mídias sociais e criação de templates.

- Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa em 100%;- Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas;- Vendas de seguros, Antecipações de Recebíveis, cartões entre outros produtos bancários;- Consultoria de produtos cash;- Atendimento de cartões;- Análise de risco e fraude;- Entrega de metas referente a nota de atendimento (com foco em NPS e CSAT)- Entrega de resultado de vendas, diário;- Suporte ao supervisor.

- Comunicação: Responder a telefones, e-mails e correspondências, e filtrar informações para repassar a funcionários ou superiores.- Organização de Documentos: Arquivar documentos, manter registros e sistemas de arquivamento organizados, bem como gerenciar documentos eletrônicos.- Atendimento ao Cliente: Lidar com consultas de clientes e fornecer informações básicas ou consultas diretas para os departamentos apropriados.- Preparação de Relatórios: Coletar dados e informações para criar relatórios, e emissão de Notas Fiscais.- Gestão de Estoques e Suprimentos: Monitorar o estoque de materiais de escritório e suprimentos, fazer pedidos quando necessário e manter registros de despesas.- Assistência em Reuniões: Agendar reuniões, preparar documentação, reservar salas e fornecer suporte durante reuniões.- Entrada de Dados: Inserir informações em bancos de dados, planilhas ou sistemas de gerenciamento utilizado pela empresa.- Gestão de Despesas: Acompanhar despesas, criar relatórios de despesas e ajudar na elaboração de orçamentos.- Atendimento a Funcionários: Auxiliar funcionários com perguntas administrativas, como políticas da empresa, benefícios e procedimentos internos.- Suporte a Projetos: Colaborava em projetos específicos, fornecendo suporte administrativo conforme necessário.

- Gerenciamento de funcionários, supervisionando a contratação, treinamento e crescimento profissional dos colaboradores;- Abertura e fechamento da loja;- Controle de caixa;- Contas a pagar e receber;- Emissão e controle de notas fiscais;- Controle de estoque / entrega de mercadoria;- Compra e venda;- Atendimento ao cliente;- Gerenciamento de visitas arquitetônicas;- Elaboração e consultoria de projetos arquitetônicos.