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Prazer Sarah! sou mãe de um príncipe, Samuel, de 15 anos. Brasileira, natural de Goiânia-GO. Sou apaixonada pelo que faço e minha meta é sempre fazer o meu melhor, dia após dia. Tenho alguns bons anos de experiência, mas acredito que o que conta é a intensidade na qual nos entregamos aos processos e quanto estamos abertos para aprender.Meu principal objetivo é construir conexões, estreitar laços e para isso, utilizo o melhor da minha comunicação e influência. Sou apaixonada por pessoas e por desenvolvê-las, acredito que para chegar onde eu quero, preciso estar em constante desenvolvimento e repassar tudo o que aprendo. Vejo as habilidades como uma caixa de ferramentas, para serem utilizadas quando necessário. Por esse motivo, me especializei em algumas frentes, tais como: CX/CS, Análise de Dados, Projetos Ágeis e Liderança. Erro e aprendo de forma rápida, sou autodidata e estou em constante evolução.Sou especialistas em Processos de Negócios, mapeei +200 processos e implementei +400 melhorias, principalmente, em empresas SaaS e áreas de CS/CX, em todo os meus 10 anos de olhar para os processos e para o cliente, também possuo alguns projetos e áreas implementadas com resultados significativos para empresas.Se falar que é impossível, eu estou dentro.contato: sarahrobertam@gmail.com
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Coordenadora CsxPontuaState Of Goiás, Brazil
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Coordenadora De Cx Cs B2BTrinus.Co Aug 2023 - Oct 2024Goiânia, Goiás, BrasilEstruturar área de CX/CS e a primeira Central de Atendimento Trinus (BackOffice). Área especialmente desenvolvida para ser VOC (customer centric), trazer visibilidade dos problemas, redução custos operacionais e reforçar a marca Trinus perante seus clientes B2B. Totalmente orientada pelos dados e por melhorias de processos. Principais desafios: - Liderar e desenvolver uma equipe multidicipliinar(6 pessoas); - Realizar ritos e rituais: 1:1, Weekly, Trinus 360, e PDS; - OKR's; - Promover constante feedbacks (continue e considere); - Responsável por promover cultura custumer centric; - Gerir tom de voz; - Mapeamento da jornada do cliente; - Gerir reuniões e comunicações estratégicas com cliente; - Estratégia Onboarding; - Gestão e análises de KPI's (Power BI) : NPS, CSAT, TMA, TME, CR, FCR entre outros; - Expansão de novos projetos bem como decisões estratégicas; - Planejar e implementar estratégias para aumentar a experiência dos clientes; - Gerir a operação da Central de Atendimento com redução de 50% TMA e média de 95% índice de satisfação; - Gerir problemas e oportunidades junto com outras áreas; - Apresentar os resultados mensalmente/semanalmente. -
PmoTrinus .Co Mar 2023 - Dec 2023Goiânia, Goiás, BrasilResponsável por um projeto estratégico da companhia que envolvia algumas frentes de produto (Central de Atendimento), reestrutura de áreas e treinamentos (desenvolvimento de pessoas).Principais desafios: - Implementar a primeira Central de Atendimento Trinus; - Gestão de 12 Treinamentos de diversos temas; - Business Owner da construção do Report Empreendedor (BI com resultados dos empreendimentos); - Gerenciamento do cronograma e stakeholders; - Gerenciamento de Riscos; - Kanban, Lean Six Sigma, VOC entre outros; - Reports semanal e mensais para alta direção;
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Analista Sênior De Gestão E ProcessosGupy Clima E Engajamento May 2022 - Feb 2023Principais desafios: - Disserminar a cultura de processos e do cliente; - Liderar por incluência de 22 analistas multidiciplinares; - Implementação de +80 melhorias de processos e +100 processos mapeados com os Process Leaders das áreas; - Capacitações e mentoria em BPM, BPMN e LSS (DMAIC); - Trilhas de Ferramentas de Gestão e Fundamentos de Processos de Negócios; - Criar Cadeia de Valor de Processos; - Construção e acompanhamento dos projetos internos; - Acompanhar junto aos Stakeholders nos principais problemas relacionados aos processos das áreas. -
Operação Sucesso Do Cliente (Cs Ops)Pulses Mar 2021 - May 2022Principais desafios: - Estruturar área de CS e CS OPS; - Elaboração e análises dos KPI's: Churn, NPS, LTV, Upsell+ Cross, Down-sell, NRR, Headcount, interações entre outros; - Líder de processo da área; - Mapeamento e segmentação de toda Jornada do Cliente; - Responsável pela implantação do Software de CS (CustomerX) e integração com Hubspot e Zendesk; - Elaborar apresentações estratégicas para os clientes, como Business Review; - Treinamento para o time: Gestão de Processos, Gestão de Projetos e Atendimento.
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Qualidade E ProcessosGruporv Jan 2020 - Feb 2021Florianópolis, Santa CatarinaResponsável por: - Comunicação interna e externa da unidade; - Mapear jornada do cliente e canais de atendimento; - Criar manuais, FAQ, documentos e planilhas de apoio interno; - Criar, acompanhar e executar planos de ação das pesquisas de satisfação e lealdade; - Mapear integração com a plataforma; - Mapear os processos (BPMN); - Estruturar e monitorar KPI's. -
Analista Qualidade SrServiço De Atendimento Móvel De Urgência -- Samu Jan 2018 - Jan 2019Florianópolis E Região, BrasilResponsável por: - Criar fluxogramas, controles (checkList de voo, controle de temperatura de medicamentos, controle de estoque entre outros) protocolos, gerenciamento das tarefas com base em gerenciamento de projetos; - Gerir recursos materiais, patrimoniais e tecnológicos; - Manter uma comunicação assertiva e engajar a equipe (médicos, enfermeiros e bombeiros). -
Analista De Qualidade SrMineoro Industria Eletronica Ltda. Feb 2015 - Mar 2016Garopaba - ScResponsável por: - Criar POP's; - Executar auditorias internas e acompanhar auditoria externa ISO 9001; - Acompanhar os indicadores de qualidade, produtividade, capacidade efinanceiros; - Criar e monitorar os controles de qualidade dos produtos, matéria prima, insumos e fornecedores; - Supervisionar e comunicar de forma assertiva com o chão de fábrica; - Analisar as NC e criar planos de ação com apoio das ferramentas da Qualidade: ciclo PDCA,Espinha de Peixe, 5W2H, Matriz de Riscos, Pareto entre outras; - Garantir a certificação ISO 9001:2015 junto com a indústria. -
Assistente De FaturamentoGrupo Empz Feb 2013 - Jun 2014Goiânia, Goiás, BrasilResponsável por: - Emissão de notas fiscais; - Ajustes fiscais/impostos; - Conferências de documentos; - Análise e elaboração de relatórios gerenciais. -
Assistente ComercialGrupo Kelldrin Feb 2010 - Mar 2011Goiânia, Goiás, BrasilApoio administrativo para área comercial. Processamento de pedidos, atualização de cadastros e atendimento aos vendedores. -
Promotora De VendasCreme Mel Sorvetes Apr 2007 - Feb 2008Goiânia, Goiás, BrasilOrganização ponto de venda, estoque e degustação em supermecados.
Sarah Roberta Machado Skills
Sarah Roberta Machado Education Details
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Information Technology -
Gestão Da Qualidade
Frequently Asked Questions about Sarah Roberta Machado
What company does Sarah Roberta Machado work for?
Sarah Roberta Machado works for Pontua
What is Sarah Roberta Machado's role at the current company?
Sarah Roberta Machado's current role is Coordenadora CSX.
What is Sarah Roberta Machado's email address?
Sarah Roberta Machado's email address is sa****@****.com.br
What schools did Sarah Roberta Machado attend?
Sarah Roberta Machado attended Descomplica, Unicesumar.
What skills is Sarah Roberta Machado known for?
Sarah Roberta Machado has skills like Atendimento Ao Cliente, 5s, Iso 9001, Microsoft Office, Sistemas Operacionais, Proteus, Software Erp, Oracle Crm, Qualiex, Treinamento Sgq.
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