• Construção e operacionalização de réguas de comunicação e campanhas via Salesforce Marketing Cloud, utilizando canais de e-mail, push e card in app;• Utilização das plataformas Blip, Sinch, Nova Vida, e Robbu para disparos de sms e whatsapp;• Planejamento e execução de testes A/B para otimizar a jornada dos clientes;• Definição de estratégias comerciais B2B e B2C dos produtos de crédito, junto ao time de Growth, Atendimento, Farmer, Operações e Produtos;• Criação de briefings e aprovação das peças de comunicação;• Segmentação de público-alvo e extração de bases de dados via SQL;• Análise de dados e comportamento dos clientes no app, para identificar oportunidades de novas segmentações, e dessa forma, direcionar comunicações e ofertas personalizadas;• Construção de painéis de indicadores de CRM e de negócios, para acompanhamento de performance das comunicações e resultados das ações;• Extração de insights dos dados para aprimoramento das estratégias e maximização dos resultados;• Verificação de viabilidade técnica e financeira da implementação de novas campanhas e novos canais de abordagem;• Estudos para identificar oportunidades de melhoria nos resultados, processos, produtos e experiência do cliente.

• Mapeamento de oportunidades no funil de vendas de produtos de crédito, para alavancagem dos resultados;• Alinhamento de campanhas de comunicação entre os times de CRM e Growth, e também em parceria com a Visa;• Segmentação de público-alvo e extração de bases de dados via SQL;• Mensuração e elaboração de painéis de acompanhamento de performance e resultados, de ações de vendas e campanhas de comunicação, com os principais indicadores para monitoramento da eficácia das estratégias e a tomada de decisões de negócio;• Planejamento e execução de testes A/B, para entendimento de melhor canal e frequência de contato com o cliente, e/ou o melhor tom das comunicações;• Análise dos dados do atendimento ao cliente, comentários nas redes sociais e Reclame Aqui, e criação de planos de ações para melhorar a experiência dos clientes;• Implantação e gerenciamento da operação de venda ativa para os produtos de Empréstimo Pessoal e MEI, através de alinhamentos diários com os times de atendimento, planejamento, growth e produtos;• Definição de script, tratativas para objeções, e treinamentos ao time de venda;• Análises de rentabilidade dos produtos de empréstimo, que nortearam decisões estratégicas de investimento em ações que incentivavam os clientes mais rentáveis a contratar.• Análises de inadimplência dos produtos de crédito por canal de venda;• Desenvolvimento de um painel para o acompanhamento das aquisições e ativações de cartões de crédito, que permitiu identificar e corrigir intermitências no produto, e mapear ações de incentivo a contratação e uso do cartão.