- Pilotage de la stratégie CRM avec accompagnement et fidélisation clients BtoB (aéroports, compagnies aériennes, office de tourisme, loueurs de voiture, gestionnaire de parking)- Gestion des réclamations des clients BtoC- Optimisation de l’expérience utilisateur et suivi de la satisfaction clients via les avis Trustpilot- Développement de partenariats presse et netlinking- Fixation et mise en place de la stratégie de communication des marques Aéroports Voyages et Airiane- Gestion de projets Agile (rédaction des user stories priorisation du backlog,animation des réunions scrum review, rétrospective, sprint planning)- Fixation, pilotage et contrôle de la stratégie de contenu (Aéroports Voyages)- Création et gestion des campagnes marketing sur Aéroports Voyages (Google Ads et Meta) - Gestion de la relation fournisseurs (rédacteurs externes de contenu) avec correction et intégration des contenus sur Aéroports Voyages- Création des fiches de postes et sélection des candidats - Formation et montée en compétences des nouveaux collaborateurs- Management d’une équipe de 5 personnes- Réalisation des fiches objectifs et des entretiens de suivi et annuels

- Gestion de la relation clients BtoC (Aéroports Voyages) avec suivi de la note Excellent sur Trustpilot.- Gestion de la relation clients BtoB (Airiane) : satisfaction et fidélisation clients - Création des éléments de contenus et redimensionnement de visuels des campagnes marketing sur Aéroports Voyages (Google Ads et Meta)- Préparation et animation des réunions de suivi de l'avancement des projets- Gestion de la relation fournisseurs (rédacteurs externes de contenu) avec correction et intégration des contenus sur Aéroports Voyages - Rédaction et Contrôle qualité des contenus (Aéroports Voyages)- Management de l'équipe éditoriale et CRM avec formation des nouveaux arrivants, suivi des compétences et évaluations- Recrutement (création des fiches de poste)- Réalisation de guides d’utilisation des outils internes, des bonnes pratiques rédactionnelles

- Prospection commerciale et actualisation de base de données clients- Préparation et participation aux événements commerciaux- Gestion de la relation avec les blogueurs (blog Aéroports Voyages)- Rédaction, optimisation de contenu SEO et intégration en HTML - Analyse et recommandations d’amélioration des sites clients- Gestion du planning et des réunions (planification, compte-rendu)- Community management (Facebook et Twitter)

- Gestion de la relation clients dans le secteur de l’immobilier de tourisme (service loyer et copropriété)- Recouvrement d'impayés- Envoi et traduction de document d’entreprise- Analyse de compte- Gestion des réclamations

Prospection et réalisation d’enquête de satisfaction par téléphone auprès d’une clientèle de particuliers dans le secteur automobile.

- Prospection Commerciale auprès des opticiens français- Rédaction et traduction de documents commerciaux et administratifs- Préparation et suivi des commandes- Gestion des relations avec les fournisseurs

- Préparation et Participation au salon Vinexpo 2011- Analyse du site internet et formulation de recommandation d’amélioration- Réalisation d’une veille concurrentielle et d’une étude comparative auprès des viticulteurs français