Demandas do Brasil e Filipinas.Liderar, motivar e desenvolver equipe de suporte ao cliente.Suporte e gestão a 19 analistas de atendimento, tirando dúvidas, 1:1, monitorias em tempo real, relatórios semanais com apresentações de métricas.Auditoria do desempenho da equipe com acompanhamentos semanais e direcionamento para melhorias progressivas; identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento adicionais.Gerenciar a aplicação de políticas, atendimento, criar e distribuir relatórios para o gerenciamento, fornecer a gerencia relatórios do desempenho da equipe.Manter ambiente saudável, interativo e leve.Atividades administrativas (Acompanhar os KPIs da equipe, como: AHT, absenteísmo, NPS, Tunover, Qualidade.Validar movimentaçoes de ponto, agendamento de ferias, etc);Contribuir com o desenvolvimento e aprimoramento dos processos internos e demandas de stakeholders.

Responsável pela gestão da qualidade do atendimento, com atuação na gestão de pessoas, projetos e processos, identificando oportunidades de melhoria contínua. Atividades: • Gestão de indicadores, como: NPS, FCR, Churn, Health Score, entre outros; • Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais respondendo diretamente para a gerencia e coordenação; • Monitorias de atendimento (Fone, chat e e-mail); • Pesquisa de Satisfação (auditoria e gerenciamento de relatórios mensais); • Atualizações da base de conhecimento; • Elaboração/ Atualização de roteiros de atendimento; • Suporte à equipe;• Feedback 1:1;• Treinamentos para novos colaboradores; • Reciclagens;• Campanhas motivacionais; • Planos de Ação • Construir, manter e desenvolver relações de sucesso com a base de clientes;• Identificar e impulsionar novas estratégias de negócio

Atividades: •Atendimento simplificado e suporte técnico via fone, chat ou e-mail; •Resolução de problemas em 1° nível; •Abertura de chamados para áreas correlatas; •Contato ativo ao cliente para sanar dúvidas e orientá-lo; •Treinamentos da plataforma para novos clientes.

Atividades: •Suporte técnico, atuando na conta Vale do Rio Doce, atendendo usuários do Brasil, Moçambique, Omã e Malawi. •Suporte a sistemas, como GPV Portos, GPV Mineração, SD2000, Cognos, Novell, Oracle e PeopleSoft.•Suporte a sistemas operacionais, Office, grupo e permissões no Active Directory, controle de SLA, aplicações Exchange (Outlook e Lotus Notes); •SAP ERP; •Escalonamento de chamados entre equipes como Accenture e Infosys;•Atuação em chamados emergenciais com SLA de até 2 horas;•Acompanhamento de novos analistas;