Consultor De Relacionamento
São Paulo, Brasil
Apoio Operacional na Fidelização e Ilha de Atendimento focada em clientes com propensão ao cancelamento.• Esclarecimentos sobre procedimentos internos referentes a atuação da Companhia enquanto Administradora de diversas Operadoras de Saúde com parceria de entidades de classe e atuação desde a contratação de um plano ao suporte diário ao beneficiário (venda e pós-venda);• Suporte à equipe quanto as dúvidas relacionadas aos processos internos e análises de dados cadastrais para resolução em atendimento, buscando a atender a métrica First Call Resolution/FCR (Resolução no Primeiro Contato);• Elaboração e aplicação de Treinamentos através da análise 5W1H/ Ciclo PDA quanto a performance da equipe, trabalhando pontos de fraqueza para melhorias dentro do processo de atendimento e domínio dos processos visando um excelente desemprenho relacionado ao TMA, FCR visando melhorias na performance quando ao NPS;• Envio de relatórios à Supervisão.Atendimento Digital•Esclarecimento de dúvidas aos beneficiários, relacionadas a utilização do plano de saúde; reajustes, cobranças, envio de boletos e documentações, solicitações, preenchimento de propostas, trocas de planos, mapeamento de elegibilidade, orientações sobre o contrato, carências, reembolsos, coberturas. •Habilidade de negociação e capacidade analítica, proativa, visando antecipar possíveis problemas, com foco na experiência do cliente e sua fidelização como resultado de um atendimento encantador e efetivo.
