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Sara Marca Rivera Email & Phone Number
Product Manager - Ecosystems
at
Zigi App
LinkedIn matched
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Product Manager - Ecosystems
Location
Guatemala, Guatemala, Guatemala
Company size
Who is Sara Marca Rivera? Overview
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Quick answer
Sara Marca Rivera is listed as Product Manager - Ecosystems at Zigi App, a company with 154 employees, based in Guatemala, Guatemala, Guatemala. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Sara Marca Rivera.
Sara Marca Rivera previously worked as Customer Experience Manager at Grupo Almo and External Consultant at Grupo Almo. Sara Marca Rivera holds Master Of Business Administration - Mba, Especialización En Marketing from Incae Business School.
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Zigi App
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Profile bio
About Sara Marca Rivera
Hello! I'm Sara Marca Rivera, a professional passionate about transforming customer experience and optimizing operational processes. With a career spanning over 14 years, I've led innovative projects and managed multidisciplinary teams in high-impact companies such as Grupo Almo and Banco de Crédito del Perú.🎓 Education:- MBA with a specialization in Marketing and Finance - INCAE Business School- Industrial Engineering - Pontificia Universidad Católica del Perú- Certification in Professional Scrum Master - International Scrum Institute™- Courses and diplomas in Digital Transformation, Marketing, Finance, and International Business🚀 Highlighted Experience:- Grupo Almo – Cargo Expreso / UPS Regional: As the Customer Experience Manager, I led the implementation of service and communication strategies at a regional level, managed teams of over 200 people, and supervised the creation of the first regional service request system and BOT for digital channels.- Banco de Crédito del Perú: In my role as Deputy Manager of Sales and Investments at ENALTA Banking, I managed elite client portfolios, consistently surpassing team performance indicators.- Telefónica del Perú: I was part of the team responsible for merging fixed and mobile telephony services, ensuring quality and compliance.🏆 Key Achievements:- Successful implementation of the Oracle Customer Experience Module, the company's first CRM.- Creation and management of the in-house Call Center for service quality and customer support.- Continuous improvement of performance indicators, such as reducing Average Handling Time (AHT).💡 Skills and Competencies:- Customer Experience and Digital Marketing Strategy- CRM and Commercial Tools Implementation- Team Leadership and Project Management- Social Media Analysis and Business Intelligence- Continuous Improvement Processes and Operational Efficiency🌐 Languages and Technical Knowledge:- Spanish (Native) and English (Basic-Intermediate)Advanced proficiency in Microsoft Office, process design tools, BI, call center software, and CRMI am an analytical, results-oriented individual committed to excellence. I love leading teams and collaborating to achieve ambitious goals, always putting the customer at the center of all decisions.Connect with me to explore how I can add value to your organization and transform the customer experience. I am always open to new opportunities and exciting challenges!
Current workplace
Sara Marca Rivera's current company
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Zigi App
10 roles
Sara Marca Rivera work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Customer Experience Manager
- Lideré el diseño e implementación de estrategias de servicio y comunicación a nivel regional, gestionando procesos, políticas y canales de servicio (call center, redes sociales, live chat, mail, etc.).- Dirigí y lideré equipos de Servicio y Reclamos, Analítica y Aseguramiento de Calidad, Auditoría y Entrenamiento para la mejora continua.- Implementé el.
Jan 2020 - Jan 2024
External Consultant
- Analicé las unidades de negocio para Cargo Expreso Regional, centrándome en el departamento Comercial y de Servicio.- Desarrollé una lista de oportunidades de mejora en las áreas de Operaciones, Comercial, Servicio, RRHH y Financiera.- Proporcioné recomendaciones estratégicas que llevaron a una nueva estructura organizacional comercial, mejorando la.
Sep 2019 - Nov 2019
Commercial And Customer Service Assistant Manager Of Banca Enalta
- Administré y gestioné una cartera de 350 clientes élite con ingresos superiores a USD 1.7K o inversiones entre USD 200K y 1M. Con una facturación prom. $ 95MM para asesorarlos en ser más eficientes en sus procesos financieros de pagos y cobranzas por medios electrónicos y asesorarlos en un uso eficiente de los mismos.- Supervisé la colocación de.
Jul 2016 - Aug 2018
Commercial Officer To Cash Management
- Asesoré a más de 500 medianas empresas con ventas anuales de USD 30-50M en la mejora de sus estrategias de liquidez y gestión de recursos financieros.- Alcancé un crecimiento anual del 120% en ingresos por servicios y margen de utilidad.- Incrementé la penetración del producto TOP al 70%, superando el promedio del equipo del 56%.
Jan 2015 - Jun 2016
Commercial Executive To Cash Management
- Asesoré a más de 750 pequeñas empresas en la mejora de sus estrategias de liquidez y gestión financiera.- Introduje productos electrónicos que optimizaron procesos de cobros, conciliación y pagos a proveedores.- Fui TOP5 en el assessment del piloto para incorporar Leasing y Comercio Exterior en el portafolio de ventas.
Jan 2013 - Dec 2014
Commercial Assistant
- Apoyé en la gestión comercial, financiera y crediticia de 120 empresas con ventas anuales de USD 1-10M.- Documenté y ejecuté el ingreso de préstamos de mediano y largo plazo, mejorando la eficiencia del proceso.- Mantube el sector en el TOP10 durante mi primer año y gané una campaña de colocación de letras en 2012.
Oct 2010 - Dec 2012
Junior Project Executive
- Apoyé a las Ejecutivas de Servicio en el seguimiento de indicadores de calidad y cumplimiento.- Operé una cartera de 20 clientes, gestionando la administración de sus servicios y participando en la fusión de servicios de telefonía fija y móvil en 2009.
May 2010 - Oct 2010
Trainee Process Improvement
- Elaboré los indicadores de gestión e hice levantamiento de procesos para la fusión de telefonía fijo y móvilLogros:
- Fui parte del equipo encargado de la fusión de telefonía fijo y móvil de junio 2009. Construimos nuevos indicadores de gestión y actualicé los procesos de servicio.
Jul 2008 - Jun 2009
Trainee Commercial Monitoring
- Administré y velé por el cumplimiento de los nuevos requerimientos de una cartera de 20 clientes- Responsable del seguimiento de los indicadores de gestión y objetivos de calidad de todo el equipo de atención al.
- Me asignaron una cartera de 20 clientes para su administración total, cerca de los 6 meses de prácticas
Apr 2007 - Jun 2008
3 education records
Sara Marca Rivera education
Master Of Business Administration - Mba, Especialización En Marketing
Diplomatura, International Marketing
Grado En Ingeniería, Industrial Engineering
FAQ
Frequently asked questions about Sara Marca Rivera
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Sara Marca Rivera work for?
Sara Marca Rivera works for Zigi App.
What is Sara Marca Rivera's role at Zigi App?
Sara Marca Rivera is listed as Product Manager - Ecosystems at Zigi App.
Where is Sara Marca Rivera based?
Sara Marca Rivera is based in Guatemala, Guatemala, Guatemala while working with Zigi App.
What companies has Sara Marca Rivera worked for?
Sara Marca Rivera has worked for Zigi App, Grupo Almo, Banco De Créditobcp, Banco De Crédito Bcp, and Telefónica Gestión De Servicios Compartidos.
How can I contact Sara Marca Rivera?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Sara Marca Rivera at Zigi App, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Sara Marca Rivera attend?
Sara Marca Rivera holds Master Of Business Administration - Mba, Especialización En Marketing from Incae Business School.
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