Responsable de la coordinación técnica de los equipos internos y stakeholders para el CRM Salesforce de la compañía, para el Contact Center, Marketing y Ventas: interlocución con las áreas usuarias para el control de alcances, seguimiento y reportes e interlocución con los proveedores para el alineamiento de alcances y seguimientos. Responsable del equipo de Mantenimiento del CRM, y del equipo encargado de la calidad del dato y del mantenimiento de las ETLs de carga de información hacia Salesforce (con Powercenter), asegurando los niveles de servicio comprometidos, a través de herramientas de control y seguimiento de incidencias y peticiones como HPSM y JIRA.

Como directora de proyectos de soluciones tecnológicas, con varios cores de seguros (CLEVA, i2S) gestioné proyectos de implantación en clientes del sector, colaborando con ellos en la definición de objetivos de proyecto, planificación y coordinación de los recursos. Internamente, coordiné a los recursos asignados (funcionales y técnicos), dí soporte a las labores de preventa para presentaciones y pilotos, analizando los procesos del cliente para su adaptación a las diferentes plataformas, y gestioné las relaciones con los Business Partners propietarios de los cores, en Francia y Portugal.

Con la apertura de sucursal de April en España, colaboré con la Dirección para constituir un equipo técnico de trabajo, con estancia de tres meses en Lyon para conocimiento del negocio asegurador francés, de cara a la implantación de la plataforma CLEVA (software de Seguros) para CETIM, e integración con sistemas periféricos. Coordiné las entregas de los diferentes proyectos y evolutivos/correctivos, revisando con la Dirección los procesos para dicha gestión, asegurando plazos, costes y calidad, organizando la gestión del cambio y revisando los procesos con el cliente para implantación de las mejoras en la plataforma. Gestión de un equipo de 15 recursos (expertos en JAVA y arquitectos de software, todos bilingües en francés), asistencia a comités directivos con el cliente en Lyon e internos en Madrid. Gestión bajo SCRUM y con la herramienta JIRA para seguimiento de incidencias y para reporting a la Dirección (junto con CONFLUENCE).

Gestioné un equipo de 22 personas (arquitectos técnicos, consultores y programadores JAVA/COBOL), para la implantación de un servicio de gestión de Medios de Pago en Repsol (en España y Portugal) para sus tarjetas de pago y fidelización. Me ocupé de la definición del nuevo módulo de Facturación y del módulo CRM de Admisión de clientes ad-hoc para Repsol, dentro de la solución de Medios de Pago de Tecnocom (SIA-SAT-SFC),junto con la migración de la antigua plataforma. Se siguió el framework ITIL, dentro de la metodología propia de Medios de Pago. Estuve a cargo de la gestión del cambio, comités con los usuarios de negocio y de TI (Madrid y Lisboa), cumplimiento y control presupuestario de los objetivos marcados en el proyecto, estimaciones de esfuerzos y plazos del proyecto, y gestión de recursos. Seguimiento de incidencias y plan de pruebas a través de HP Quality Center.

Lideré una auditoría interna en Cepsa para el estudio de su gestión del fraude, con el objetivo de proponer una prueba de concepto (PoC) con el sistema de detección y prevención del fraude MEBONE. Entrevistas con el cliente para conocer sus procedimientos actuales, así como los medios de pago susceptibles de fraude y su ciclo de incidencias, análisis de los datos (transacciones) y procesos, supervisión y control de la configuración y carga en una maqueta del sistema para obtener resultados que permitieran tomar una decisión en cuanto a la futura gestión del fraude en Cepsa.

Colaboré para ONO como experta en Facturación, definiendo e implementando los nuevos requerimientos de oferta comercial en la herramienta de facturación y tarificación GENEVA (actualmente IRB), asi como en las pruebas y soporte a la UAT con usuarios, logrando lanzar el proyecto de TV Everywhere de Ono.

Me desplacé a Monterrey para gestionar un equipo de desarrollo de proyecto en Cablevisión, con servicios de cable, Internet y telefonía fija, de 30 personas en dos países, México y España, para la migración de los sistemas del cliente, de CRM (a Siebel) y de Facturación ad-hoc (a Oracle BRM) junto con los demás sistemas auxiliares necesarios (pagos, migración de clientes) en un entorno internacional. Interacción con el cliente a nivel directivo, asistencia a reuniones de seguimiento, presentación de informes, propuestas de mejora, cumplimiento y control presupuestario de los objetivos marcados en el proyecto, gestión de proveedores, planificación de estimaciones de esfuerzos y plazos del proyecto. Gestioné los recursos humanos tanto internos como externos, con reporte a la Dirección de Operaciones de la Compañía. Seguimiento y control de incidencias a través de la herramienta HP Quality Center. Análisis de KPIs y su seguimiento. Salida a Producción en fechas previstas y por consiguiente, éxito para la empresa en ofrecer a sus clientes nuevas funcionalidades y servicios de pago.

Reportando directamente al Gerente del área de TI, coordino las necesidades de Sistemas de las áreas usuarias (RRHH, Calidad, Control de Gestión, Facturación, Servicios al Cliente, Asistencia Técnica,…), haciendo seguimiento, control y planificación de los proyectos, reporting, supervisando las relaciones con proveedores, elaborando RFP’s, y controlando los SLA’s. Analizo los procedimientos actuales para proponer mejoras a los mismos y optimizar tiempos. Coordino asimismo al equipo técnico y usuarios para los proyectos internos con el sistema multidimensional de BI ORACLE HYPERION ESSBASE, tanto para nuevos desarrollos, mantenimientos y evolutivos, así como supervisión de las incidencias. En este contexto, analizando el sistema actual con los técnicos, propuse un nuevo diseño con el que ahorrar costes a los departamentos y mejorar la eficiencia del sistema.

Prestando soporte ejecutivo al Director del Departamento en los proyectos de desarrollo y despliegue, coordiné los proyectos del departamento para el área de Marketing, liderando las reuniones para reporting vertical como horizontal, a nivel local en Madrid e internacional con la Central en Francia. Elaboré cuadros de mando y análisis de KPI’s para el mantenimiento de las aplicaciones instaladas en las diferentes filiales Peugeot y Citroën a nivel mundial. Colaboré con los distintos jefes de proyecto para la detección de riesgos y ejecución de planes de acción, minimizando el impacto de los retrasos acumulados en la planificación de los proyectos. Colaboré con la implantación de la metodología LEAN.

Junto con otro socio, fundé una empresa de catering y organización de eventos, que me permitió introducirme en la gestión empresarial y realicé diferentes tareas: coordinación del equipo comercial y seguimiento de todas las acciones realizadas por dicho equipo, establecimiento de objetivos, control financiero de la empresa (cobros, facturación, control de proveedores, fijación de precios, elaboración de presupuestos, control de stock), elaboración de los pedidos de materias primas a los distintos proveedores, coordinación de los equipos de trabajo durante los eventos. Me introduje asimismo en el mundo del marketing online para la estrategia de Marketing de la empresa, configurando las redes sociales como escaparates de la compañía (Facebook, Google Adwords,…) y realicé diferentes cursos en esta línea para ampliar mis conocimientos, e incrementando así la visibilidad de la empresa en el mercado.

Me desplacé a Guinea Ecuatorial para la puesta en marcha de un servicio único de SAV (Servicio Postventa para telefonía fija, móvil e Internet), realizando una auditoría de la situación actual y puesta en marcha de nuevos procesos, análisis y proposición de herramientas de seguimiento, análisis de indicadores y acciones correctivas. Di soporte a la Dirección para el lanzamiento de un pack Orange con las siguientes acciones: comunicación de eventos (a nivel MKT y de Sistemas), organización de sponsoring, supervisión de la preparación de los eventos y organización en los distribuidores para su venta y comercialización, aumentando los ingresos de la compañía con la venta de dicho pack, que tuvo gran éxito por ser el primero de estas características ofertado en el país.

Me incorporé al departamento de Marketing para participar en diferentes proyectos de adaptación y desarrollo de productos convergentes, que aúnan telefonía fija y móvil, implantados en France Telecom Francia, para el mercado español. Me hice cargo de la coordinación y seguimiento de dichos proyectos desde la definición del producto hasta su lanzamiento, de la preparación de todas las etapas dentro del proceso TTM (Time To Market) junto con su documentación, en colaboración con todas las áreas implicadas (Provisión, Atención al Cliente, Facturación, Gestión documental,…), coordinando todos estos equipos, y contribuyendo al incremento de ingresos de la compañía gracias a la venta de dichos productos. Colaboré también en el proyecto de factura convergente, para la elaboración de las especificaciones funcionales junto con los equipos técnicos y participé en el lanzamiento de las nuevas ofertas de YA.COM, recién adquirida por Orange.

Participé en diferentes proyectos: migración de la herramienta CABLEMASTER AS/400 al facturador Geneva de Convergys y al CRM Clarify, en el análisis de requerimientos, desarrollo y configuración de la herramienta de facturación, pruebas unitarias y de sistema, para la mejora de los sistemas facturadores de la compañía; en la implantación de un nuevo servicio de video bajo demanda (VoD) para ampliar la oferta comercial de Ono, en la toma de requisitos para la herramienta de facturación con las áreas implicadas, redacción de las especificaciones funcionales, configuración de sus diferentes módulos: Rating, Billing, Tax, Invoices, Reports, Collections,…, y pruebas unitarias e integradas; en una reorganización de servicios en la oferta comercial para la optimización del sistema de Facturación, dando soporte a la Dirección para el análisis de requerimientos y apoyo durante todo el proceso; en la implantación de un nuevo servicio de Internet, a través del análisis y especificaciones funcionales para la herramienta de facturación, la interacción con usuarios y supervisión de todo el proceso, en la definición del planning, follow-up y reporting.

De Sept. 01- Jun. 02 trabajé de Consultor para un proyecto de implantación de un Sistema de Información Comercial en Tiempo Real (SICTR) basado en Infranet/Morgane de Portal Software (ahora Oracle BRM) para facturación web en Wanadoo España, configurando varios módulos (motor de cambio de oferta, Pricing, Admintool) participando en las pruebas, gestión de cambios y solución de incidencias, así como dando la formación a usuarios finales del módulo de Pricing. De Jun. 02-Mayo 03 ejercí de Jefe de proyecto para la implantación de un sistema de facturación con GENEVA y DOC1 (Gestión documental) para la mejora de los sistemas del operador de cable Skypoint (actualmente NEO-SKY) haciéndome cargo de un equipo de 3 personas, ocupándome del análisis de requerimientos, configuración de todos los módulos, pruebas y soporte a todos los procesos en los diferentes entornos, así como el mantenimiento correctivo y evolutivo. De Mayo 03-Mar. 04 trabajé de Jefe de proyecto para el mantenimiento de incidencias en un proyecto de implantación de un sistema de tarificación con Infranet (Oracle BRM) para ofrecer una nueva funcionalidad de Servicios de valor añadido (SVA) para Vodafone.

Comencé de analista, para más tarde ocupar el puesto de Jefe de proyecto de la parte de Facturación en un proyecto de implantación de Sistemas de Información en FirstMark Comunicaciones España (wireless loop para PYMES, ahora IBERBANDA). Llevé un grupo de 5 personas, a las que formé y luego dirigí para utilizar el sistema de facturación GENEVA (CONVERGYS) y gestión documental PAPYRUS, ocupándome de todo el proceso de análisis, requerimientos, configuración, pruebas y puesta en producción del sistema facturador para la integración con el resto de sistemas implicados: Provisión, Atención al Cliente, Mediación, Gestión documental…