Como analista de relacionamento, sou responsável em realizar interface com demais áreas internas da Brasilcenter, assim como externas (parceiros). Com o objetivo de reduzir custo e atingirmos as respectivas metas, temos as principais atividades abaixo:- Implantação de processos/ produtos;- Criação de relatórios;- Otimização de processos;- Controle de atividades e eventos/incidentes (diário de bordo);- Acompanhamento/ Projeção atingimento x forecast.Senso de urgência para descriminar as prioridades, de modo que não haja impacto ao negócio/cliente, é o diferencial, garantindo que atividade seja contínua.

Como supervisor, atuei na gestão de campanhas Backoffice's e Outbounds, com certificação Ouro no Modelo de Gestão BCC. O trabalho próximo e engajado com a equipe e pares, proporcionou o reconhecimento para o Prêmio Muito Mais, onde apenas alguns selecionados do CAS são convidados para o evento. Em 2023 nosso Grupo Claro Brasil foi certificado com o selo GPTW (great place to work), fruto da dedicação e trocas entre as áreas e colaboradores, transformando nossa rotina de trabalho em um ambiente sadio.Em Abril/23 tivemos a implantação da campanha de Portabilidade Token, onde pude participar desde a criação de processos, relatórios e KPI's.Do momento de implantação até atualidade, a Claro tem mantido liderança em conversão de Portabilidades Entrantes.Domínio do processo, senso de urgência, flexibilidade para mudanças, conhecimento do produto, fizeram total diferença, para agarrar este desafio e torná-lo em excelência.

- Temos como principais tarefas, acompanhamento de tráfegos, forecast e desvios. Portanto, com base nisto, elaboramos e realizamos relatórios/parciais, para garantir que os indicadores estejam sendo cumpridos e que mediante desvios, possamos previamente acionar as áreas responsáveis DAC/ AN, para que seja elaborado/posto em prática plano de ação/contingência. - Realização de cargas para operações/atendimento.- Configuração de agentes/ discadores (Huawei). - Somos responsáveis pela comunicação interna/externa, onde realizamos os disparos de informativos de quedas de sistemas juntamente com os respectivos status de resolução (informação que também é inclusa nos diários de bordo das respectivas campanhas impactadas).

BackOffice Portabilidade PF MóvelO representante ''Preview'' tem como objetivo, fazer a análise antecipada antes de realizar o contato com o cliente, podendo agir de forma mais objetiva no atendimento, ganhando não só na satisfação do cliente final, como também, no TMT (tempo médio de tratativa).- Sucessor ( ponto focal) * Fevereiro a Março 2019 Este cargo é assumido pelo representante na ausência de seu Supervisor, tendo como objetivo: Manter a organização da equipe, criar estratégias e monitorar os resultados, para que as metas estabelecidas sejam ultrapassadas e a Equipe se mantenha motivada. - Ponto focal (ABR TELECOM - SGCEAP) * Abril 2019 a Fevereiro 2021O ponto focal da campanha "BKO Portabilidade PF Móvel" tem a finalidade de priorizar tratativas críticas, como, ANATEL, PROCON, Consumidor Gov, etc. Além destas demandas, também representamos a Claro na ABR TELECOM, sendo os responsáveis por realizar os contatos interprestadoras (Móvel). - Multiplicador * Dezembro 2020 a Janeiro 2021O representante tem a função de aplicar o treinamento em uma nova Equipe, multiplicando o conhecimento que obteve na pratica, juntamente com o material didático estabelecido pela Claro Brasil.

Mediação: CIEE- Arquivamento/ organizações de documentos e recisões;- Controle de revisão de reciclagem NR-17 (garantir que ela esteja sendo feita);- Apoiar representantes a conseguirem contato com os clientes, a fim de finalizarem os protocolos;- Auditar ligações, com o objetivo de garantir que o terminal do cliente realmente estava indisponível.