Sascha Van Westen Email & Phone Number

Heerhugowaard, Nh, Nl

Nederland

Utrecht Area, Netherlands

Als Implementatie Manager ben ik de brug tussen de techniek en de operatie. En ik:-Zorg voor een optimale uitrol van vernieuwingen en aanpassingen op zowel project- als procesgebied binnen de afgesproken kaders van tijd, budget, scope en kwaliteit om zo business continuïteit te waarborgen met als doel deze zonder impact op de operatie te implementeren. - Leid de uitrol van kwaliteitsverbeteringen in de vorm van projecten, standaardcampagnes en -acties en voer proactief… Show more Als Implementatie Manager ben ik de brug tussen de techniek en de operatie. En ik:-Zorg voor een optimale uitrol van vernieuwingen en aanpassingen op zowel project- als procesgebied binnen de afgesproken kaders van tijd, budget, scope en kwaliteit om zo business continuïteit te waarborgen met als doel deze zonder impact op de operatie te implementeren. - Leid de uitrol van kwaliteitsverbeteringen in de vorm van projecten, standaardcampagnes en -acties en voer proactief voorgestelde verbetermogelijkheden op het gebied van systemen en tooling door, in samenspraak met de afdeling IT en de operationele afdelingen. - Leid het implementatieproces en implementatiestromen van projecten, campagnes, en productimplementaties, zodat maximale kwaliteit wordt bereikt in klantcontact en kwaliteitsdoelstellingen. - Verzorg de business validatie van opgeleverde projecten en changes, zowel technisch (“werkt het?”) als functioneel (“is het werkbaar?”). - Borg projecten en gebruikt de opgedane kennis en ervaring bij volgende projecten en deel opgedane kennis met relevante afdelingen om verbeteringen in te zetten. - Richt tijdig het informatieproces voor de diverse afdelingen en klantcontactkanalen in, door onder andere het initiëren van trainingen en het verstrekken van content voor de diverse kennismanagementsystemen. Show less

Utrecht Area, Netherlands

Als Service Support Manager zorg ik ervoor dat de vaardigheden van de customer service teams zich continue blijven ontwikkelen tot een excellent kwaliteitsniveau. Dit doe ik door de verschillende prestatie-indicatoren te bewaken en te kijken welke elementen in het gedrag van de medewerkers tot succesvolle klantcontacten leiden.

Heerhugowaard

Analyseren van knelpunten op het gebied van klantentevredenheid in klantcontactprocessen. Deze pijnpunten omzetten in een verbeteradvies en implementeren met de betrokken partijen. - Ontwikkelen en monitoren CSTS Kwaliteitsbeleid - Analyseren van trends & benchmarks - Initieren & Implementeren Kwaliteits verbeteringen - Ontwikkelen en onderhouden van Kwaliteitsdashboard - Toename van de gehele kwaliteit van Customer Service - Faciliteren van diverse… Show more Analyseren van knelpunten op het gebied van klantentevredenheid in klantcontactprocessen. Deze pijnpunten omzetten in een verbeteradvies en implementeren met de betrokken partijen. - Ontwikkelen en monitoren CSTS Kwaliteitsbeleid - Analyseren van trends & benchmarks - Initieren & Implementeren Kwaliteits verbeteringen - Ontwikkelen en onderhouden van Kwaliteitsdashboard - Toename van de gehele kwaliteit van Customer Service - Faciliteren van diverse verbetertrajecten: bijv HPO - Analyseren van bestaande organisatieprocessen en waar nodig verbeteren. - implementeren van diverse initatieven die het klantcontact verbeterd hebben. - Benchmarken in diverse organisaties - Lid van de Expertgroep Kwaliteit van de KSF Show less

Alkmaar Area, Netherlands

Leiding geven aan, ontwikkelen en coachen van medewerkersvan de afdeling Customer Service. Zorgdragen voor een tijdige, correcte en kwalitatief hoogstaande realisatie van de doelstellingen van Customer Service, waaronder de commerciële targets en servicelevels. Het bijdragen aan het realiseren van de afdelingsdoelstellingen en het ontplooien van initiatieven hiervan. Het beheren, bewaken en initiëren van verbeteringen inzake processen en procedures

Oudkarspel

Bij mij kan je terecht voor de 8 weekse Mindfulness (MBSR/MBCT) training, Compassie training (verdieping op Mindfulness) en coachingstrajecten gebaseerd op en ondersteund door het Mindfulness gedachtegoed. Ik werk op individuele basis, in groepen en voor bedrijven. Heb jij interesse in Mindfulness, voor jezelf of voor je bedrijf? Neem dan contact met mij op!

Post Hbo, Coaching

Online Video Maken Met Je Smartphone

Natuurlijk kan je een bedrijf inschakelen om je video's te maken. Maar hoe leuk is als je zelf, op je eigen smartphone, korte en leerzame.

Academie Voor Leven, Anurag Ten Klooster

Storytelling

Post Hbo, Kwaliteitsmanagement

Opleiding Teamleader