Saskia Pot Email & Phone Number

Amersfoort, Ut, Nl

• Analyseren en afhandelen van met name tweedelijns vragen en incidenten conform procedures en servicelevels.• Telefonisch en schriftelijk adviseren, begeleiden en ondersteunen van interne en externe relaties op het gebied van de Visma|Raet producten HR Core Beaufort (modules), Basis Youforce, Performance managment en Werving & Selectie (Easycruit). • Het schrijven van kennisartikelen zodat klanten zelf het antwoord op hun vraag terug kunnen vinden.• Op aanvraag uitvoeren van inrichtingswerkzaamheden via Remote Support (bijv. via Teamviewer of Skype). • Opstellen van incidentmelding van productfouten, binnen richtlijnen. • Signaleren van veel voorkomende incidenten en hierover rapporteren. • Signaleren van wensen, behoeften en problemen van klanten en deze vertalen in commerciële kansen. • Deelnemen aan sprintreviews en roulerend uitvoeren van GebruikersAcceptatieTesten.• Uitvoeren van acceptatietesten en rapporteren over de bevindingen. • Indien nodig escaleren met gevoel voor de specifieke klant naar het management of collega’s met gevoel voor de specifieke klant.

• Analyseren en mogelijk oplossen van 3e lijns calls en, indien de oplossing niet mogelijk was, het vaststellen/-leggen van een productfout.• Testen van oplossingen voor productfouten.• Deelname aan en roulerend voorzitterschap van Problem Advisory Board en Change Advisory Board.• Zo nodig bij klanten analyseren en/of oplossen van problemen, veelal met behulp van sql scripts.• Fungeren als vraagbaak en troubleshooter voor de organisatie, met name consultants, accountmanagers en verkoop binnendienst.• Opzetten en beheren van een intranet site van de knowlegde table met FAQ.

• Het geven van één of twee daagse cursussen aan klanten met betrekking tot de basisvaardigheden, modules en het applicatiebeheer van HR Beaufort.• Het op de helpdesk aannemen en oplossen van 1e en 2e lijn calls.• Bij klanten instructie geven over HR Beaufort, het gebruik en de inrichting ervan. Tevens adviseren over de inrichting van de administratieve organisatie rondom HR Beaufort.

• Het genereren van rapportages m.b.v. een rapportgenerator. Met name standaardoverzichten met betrekking tot ziekteverzuim en beoordeling, maar ook rapportages naar aanleiding van een specifieke vraag van het management. • Het ontwerpen van webpagina’s voor en het beheer van het intranet van de Divisie Recherche op het gebied van Personeelszaken, waaronder de Administratieve Organisatie en de introductie van nieuwe medewerkers.• Ziekteregistratie en evt. begeleiding in het traject voor langdurig zieken.• Administratieve afhandeling van sollicitatie-/selectie procedures en arbeidsvoorwaarden gesprekken voeren.• Werven van uitzendkrachten, beheer van hun personeelsgegevens en controle van de facturen van het uitzendbureau.• Informatie en advies geven op het gebied van rechtspositie en in voorkomend geval afhandelen van rechtspositionele zaken.• Opstellen van Besluiten voor o.a. aanstelling, bevordering, ambtsjubileum, overplaatsing en wijziging arbeidstijd.• Inplannen van medewerkers op toegekende cursusplaatsen en informatie geven over cursussen.

• Opzetten, invoeren en beheren van de organisatiestructuur in het personeelsinformatiesysteem.• Ziekteregistratie en evt. begeleiding in het traject voor langdurig zieken.• Administratieve afhandeling van sollicitatie-/selectie procedures.• Werven van uitzendkrachten, beheer van hun personeelsgegevens.• Informatie en advies geven op het gebied van rechtspositie en financiën.• Waarnemen van de Bestandsbeheerder i.g.v. afwezigheid.• Administratieve afhandeling van opleidingen en contacten leggen met (militaire) opleidingsinstituten.• Beheren van de functie- en orgaanbeschrijvingen binnen de organisatie. Verantwoordelijk voor het verwerken van wijzigingen in deze beschrijvingen en het adviseren van chefs en afdelingshoofden hierover.• Organiseren van maandelijkse introductiedagen voor nieuwe medewerkers en de jaarlijkse gepensioneerdendag.• Redactielid van het personeelsblad.

Easycruit Managing Customers/Customer Administration

Sql

Arbeidsmarkt Politiek/Personeelsbeleid

Honors/Regents High School/Secondary Diploma Program