WIJ ZIJN YOURCEDe waarde van jouw klanten verhogen, dat is onze missie! Daarom willen we eerst goed begrijpen wat jij waardevol vindt. Is dat de Customer Experience met als doel je klanten te binden? Wil je graag dat je klanten gaan communiceren via digitale kanalen? Of wil je een nieuwe doelgroep aanspreken, waardoor je meer klanten kan bedienen? Wij zijn gespecialiseerd in alles wat met klanten en contact te maken heeft. Als Business Process Outsourcer (BPO) nemen we die delen van jouw waardeketen over waar klantcontact plaatsvindt. Met onze expertise, jarenlange ervaring en slimme Tech oplossingen vormen wij de basis. Onze visie is dat je als bedrijf pas het verschil kan maken tijdens het menselijke klantcontact. En dat kan alleen als je je medewerkers (die noemen wij onze Members) ook écht centraal zet in je organisatie. Zonder goede Member Experience geen goede Customer Experience. Combineer empowerment, zingeving en betrouwbare processen met data en kennis en je krijgt persoonlijk en ondernemend klantcontact. Daarmee maken we het verschil. Dat is waar Yource voor staat. Met maar liefst 12.000 Yource Members leveren wij elke dag weer een optimale klantbeleving. Onze kernwaarden Reliable, Digital, Personal en Entrepreneurial staan hierbij centraal. Met onze expertise op het gebied van Recruitment kunnen wij voor elk bedrijf de perfecte medewerkers selecteren: onze Members! We leiden hen op in onze Yource Digital Campus. Yource heeft een unieke combinatie van klantcontactdiensten: Outsourcing, Insourcing en het uitzenden van personeel. Dit doen we vanuit de Benelux én onze near- & offshore locaties binnen en buiten Europa. We weten welke oplossingen passen bij de missie en visie van onze Partners en leveren maatwerk. Wil jij ook onderdeel zijn van onze Journey? We zijn graag jouw Partner in klantcontact! The Source is Yource!

Servers en serverapplicaties- Beheren en installeren van servers, serverapplicaties, patches en updates- Zorgen voor actuele documentatie over servers, de logische infrastructuur, de rechtenstructuur en inrichting van de systemen- Onderhouden van contacten met de leveranciers van de servers- Bewaken van de performance van de servers en de beschikbare opslagcapaciteit- Controleren van de back up, recovery, virusdetectie, virusprotectie en het juiste gebruik van de servers- Inrichting en beheer van terminalserveroplossingen/-omgevingenComputers en randapparatuur- Binnen de kaders en het beleid configuraties aanpassen aan de wens van de organisatie- Aanmaken en beheren van inlogprofielen- Installeren van software- Uitvoeren van preventief onderhoud aan computers en randapparatuur- Herstellen van configuraties na verkeerd gebruik of storingOndersteuning en advies- Beantwoorden van 1e en 2e lijns vragen en verhelpen van storingen die worden gemeld door gebruikers- Registreren van 1e en 2e lijns storingen en (work around) oplossingen in het helpdesksysteem- Adviseren van gebruikers over het zo efficiënt mogelijk gebruik van de computer, systemen en opslaglocaties- Controleren van gebruikers op het correcte gebruik van ICT-componenten- Signaleren, bewaken en registreren van storingen- Via Kaseya uitrollen van software en beheren en onderhouden van computers.

Aannemen en afhandelen van 1e en 2e lijns storingen, beheren en onderhouden van netwerken, werkstations en servers. Inrichten en beheren Voip telefonie.

Binnen de kaders en het beleid configuraties aanpassen aan de wens van de organisatieAanmaken en beheren van inlogprofielenInstalleren van serversoftwareUitvoeren van preventief onderhoud aan computers en randapparatuurHerstellen van configuraties na verkeerd gebruik of storingControleren van de back up, recovery, virusdetectie, virusprotectie en het juiste gebruik van de serversBeheren en installeren van servers, serverapplicaties, patches en updatesBeantwoorden van 1e en 2e lijns vragen en verhelpen van storingen die worden gemeld door gebruikersRegistreren van 1e en 2e lijns storingen en (work around) oplossingen in het helpdesksysteemSignaleren, bewaken en registreren van storingenInrichting en beheer van de telefooncentrale