Sou um publicitário que adentrou no mundo corporativo e nunca mais parou, e não quer parar! Hoje possuo mais de 12 anos de sólida experiência, tendo entregue resultados relevantes para empresas multinacionais, locais e a nível nacional em que trabalhei, através de criação de processos ágeis e simplificados, inovações operacionais, conversões em venda, treinamentos voltados ao cliente e otimização de geração de receita bruta (NOI).Nas empresas em que fiz parte, obtive destaque na liderança das equipes, levando-as à alcançarem excelentes resultados, independente do tamanho do desafio ou do grau técnico, além de manter um ótimo relacionamento com todos os membros, sempre focado nas pessoas e como motivá-las a alcançar as metas.Na holding que trabalho atualmente, tive o desafio de realizar as reduções em período de pandemia, e entregar resultados similares ao período anterior. Mesmo com 40% do time reduzido, entregamos incríveis resultados de NPS, NOI entre outros KPIs relevante, além de realizar a implantação do setor de Experiência do Consumidor, que mais recente tornou-se setor de Qualidade, realizando assim mais uma implantação, com aumento do escopo e novas funções com suas respectivas metas.Criei o setor do zero, treinei as pessoas (foco principal), implementei processos, indo do nível mais básico ao estratégico, garantindo assim um crescimento saudável e constante.Atualmente, minhas metas são desenvolver ainda mais meus soft e hard skills nas áreas de gestão de operações e comercial através de cursos de aperfeiçoamento.Sinta-se a vontade para entrar em contato comigo através do meu whatsapp ou email.Email: saulombezerra085@gmail.comWhatsapp: (98) 99119-6926Gestor de Operações | Comercial | Qualidade | Hotelaria | Gerenciamento Estratégico de Receitas (Revenue Management) | Atendimento | Vendas B2B e B2C | Customer Experience | Negociação | Liderança de Equipe | Sales Performance | Revenue Manager | Key Account Management | Sales Reporting | Controle de Qualidade | Hotel Manegement |Property Management |Housekeeping Management | Brand Standard | Gerente de Produtos
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Coordenador De QualidadeAllos Aug 2023 - PresentSão Luís, Maranhão, Brasil* Coordenação da migração da área de Experiência do Consumidor para Qualidade, com aumento de equipe, integração do escopo de obras, capex, opex, ambiental e processos de qualidade em geral*Gerenciamento das áreas de limpeza, obras, capex, opex, ambiência, paisagismo, recepção, SAC e fraldário.*Criação de novos processos, visando melhorias contínuas da empresa.*Gestão do NPS - Net Promoter Score*Gestão do programa de ESG - Pilar Ambiental*Monitoramento de feedback de clientes e supervisão de processos de atendimento às reclamações para identificar oportunidades de melhorias e aumentar a satisfação do cliente.*Gestão de relacionamentos com fornecedores e parceiros, assegurando que os padrões de qualidade e conformidade sejam mantidos ao longo da cadeia de suprimentos.*Desenvolvimento de treinamentos de qualidade para capacitar colaboradores e promover a cultura de qualidade em toda a organização.*Elaboração de relatórios de desempenho de qualidade para gerência e diretoria, destacando melhorias, conformidades e áreas de oportunidade.*Liderança de equipes de qualidade multifuncionais focadas na implementação de melhorias de processos, redução de custos e aumento da eficiência.*Criação e monitoramento de indicadores de qualidade (KPIs) para medir e aprimorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.*Coordenação de programas de controle de qualidade para garantir a entrega de produtos de alta qualidade, minimizando defeitos e retrabalhos. -
Coordenador De Experiências Do ConsumidorBrmalls Mar 2020 - Aug 2023São Luís, Ma, Brasil*Responsável por tudo que impacta a experiência do cliente e sua jornada, desde da entrada a saída do empreendimento.*Crescimento de mais de 20% do resultado geral do NPS*Neste cargo dentre várias atribuições estão a fiscalização de limpeza do mall, atendimento ao consumidor e cliente (lojista), coordenação do SAC e recepção, além do fraldário e parte das operações. *Gestão de ESG no pilar ambiental, desenvolvendo estratégias e implementando medidas de sustentabilidade no negócio.*Desenvolvimento de estratégias de experiência do consumidor para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente em múltiplos pontos de contato.*Criação de jornadas do cliente personalizadas, otimizando cada etapa para garantir uma experiência fluida e sem atritos.*Coordenação de programas de retenção de clientes, implementando iniciativas para reduzir churn e aumentar o engajamento.*Liderança de equipes de atendimento ao cliente focadas em oferecer suporte de alta qualidade e resolução rápida de problemas.*Implementação de processos de melhoria contínua com base em feedback do consumidor, resultando em maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.*Colaboração com equipes multifuncionais (marketing, comercial, operações) para alinhar iniciativas de experiência do cliente aos objetivos de negócios.*Desenvolvimento de treinamentos focados em experiência do cliente, capacitando as equipes para oferecer um atendimento de excelência.*Análise de dados e tendências de comportamento do consumidor para antecipar necessidades e oferecer soluções proativas.*Supervisão de processos de atendimento e escalonamento de problemas, assegurando a satisfação e fidelização do cliente.*Elaboração de relatórios de desempenho de experiência do cliente para a alta liderança, destacando KPIs, insights e planos de ação.*Coordenação de análises de mercado e benchmark para comparar a experiência do cliente com a concorrência e identificar oportunidades de melhoria. -
General ManagerGreen Smart Hotel Jun 2016 - Mar 2020Green Smart HotelMonitor the development of all departments, as well as working in sales, reservations and events. Oversee the activities performed by staff members; track production of corporate accounts; Track billings daily; supervision of goals, meetings with leaders, checking occurrences at reception; follow hotel reviews on specialized websites; authorize discounts and chargebacks; analyze reports daily (governance, adjustments, daily, etc); analyze carrier websites (OTAs); Inspect rooms, floors, common areas, and elevators; admissions and dismissals; perform revenue management functions so that the hotel is always competitively priced, well occupied and has an average daily rate; Always focus on customer satisfaction and ensure customer satisfaction with the services offered at the hotel; Always be mindful of the security of the building and the hotel as a whole.
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Revenue Manager And General Manager SupportGreen Smart Hotel Oct 2015 - Jun 2016Green Smart HotelAccompanying the change from Holiday Inn to Green Smart Hotel, overseeing the transition with the customer and sales channels, as well as adjusting all operating and distribution systems for the new brand. Revenue, commercial, event and operational management, quality and inventory management and control, full mastery of online sales tools, GDS, OPERA, Pathfinder, CMNET, and OTA extranets. In addition to these duties, I also perform managerial actions focused on hotel operational functions, staff recruitment and training, direct support to the general management, always replacing her in her absence (vacations or corporate trips), accounting for the entire company during this period.
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Revenue ManagerHoliday Inn São Luís Aug 2012 - Oct 2015São Luís E Região, BrasilRevenue, commercial and reception management, quality control and management, full mastery of online sales tools, GDS, OPERA, BREAKER, CMNET, PERFORM. In addition to these functions I also perform managerial shifts focused on the hotel operational functions, staff recruitment and training, direct support to the general management and in the absence of the same, replacing performing all the duties inherent to the position. -
Front Desk AgentHoliday Inn São Luís Feb 2012 - Jul 2012São Luís E Região, BrasilInitial function in the hotel business, where it all began. I was responsible for check in, check out, cash conference, customer service, telephone service, emergency reservations, service in other languages, day and night audit.
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Consultor ImobiliárioJouglas Bezerra Imóveis Jun 2008 - Jul 2011São Luís E Região, BrasilSócio da empresa pertencente a minha família. Nessa função, cuidava da divisão de alugueis e comandava toda a operação dos corretores imóveis.Responsável por captação de novos imóveis, clientes, atendimento,contratos e finalização do negócio.
Saulo Bezerra Education Details
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Comunicação Social -
Revenue Management Certification -
Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor
Frequently Asked Questions about Saulo Bezerra
What company does Saulo Bezerra work for?
Saulo Bezerra works for Allos
What is Saulo Bezerra's role at the current company?
Saulo Bezerra's current role is Revenue Manager.
What schools did Saulo Bezerra attend?
Saulo Bezerra attended Universidade Ceuma, Universidade Ceuma, Cornell University, The Ielts Toefl Centre.
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4hotmail.com, jwt.com, ifood.com.br, wundermanthompson.com -
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Saulo Bezerra
Coordenador | Gerente | Administrativo | Facilities | Patrimônio | Propriedades | Operações | Real EstateRecife, Pe -
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