Rede hoteleira de grande porte com 23 propriedades em 17 cidades na Argentina, Brasil, Chile, Peru e Uruguai.Coordenei o funcionamento das unidades que compõem a Rede, promovendo a interação entre os hóspedes e garantindo que eles atinjam suas expectativas por meio de processos eficientes, incentivando a fidelização do cliente com a Rede;Cobri férias e ausências dos gerentes das unidades de Rede;Realizei treinamentos operacionais e comportamentais nas diferentes unidades da Rede, tanto presencialmente, quanto a distância.

Hotel de médio porte com 122 UH's.Hotel com as melhores avaliações nos canais de distribuição em sua região desde a inauguração. Referência em modelo de gestão para os demais hotéis da Rede Mont Blanc. Crescente penetração de mercado e RevPAR. Estive presente na finalização das obras e montagem do hotel, inaugurado em julho de 2016. Fui responsável por gerenciar a rotina de todos os setores do hotel, como governança, recepção, reservas, eventos, alimentos e bebidas, manutenção, entre outros; Coordenar e avaliar a equipe, elaborar e administrar escalas, fazer seleção e treinamentos; Orientar o processo de reservas, grupos, excursões, eventos, financeiro e demais rotinas; Elaborar e acompanhar indicadores e relatórios pertinentes; Apresentar relatórios mensalmente à diretoria e aos acionistas; Acompanhar a rotina dos turnos da recepção, inclusive auditoria; Acompanhar a equipe de vendas em visitas estratégicas; Analisar o Market Share e os indicadores de vendas; Aplicar o Revenue Management com base no perfil, características e padrão de compra de cada cliente; Analisar e criar estratégias por segmentos; Aplicar estratégias de overbooking; Etc.

Hotel de médio porte com 96 UH's.Responsável por recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realizar check-in e check-out, efetuar reservas e prestar assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas. A recepção é um dos setores mais importantes do hotel, sendo a principal conexão entre os hóspedes e os demais setores.

Participei da equipe encarregada de criar roteiros personalizados para os turistas através do projeto “Dicas do Carioca”; orientar turistas durante o embarque no ônibus do projeto “Free Bus Rio Sul”; visitar meios de hospedagem no eixo São Conrado/Copacabana para divulgação da marca Rio Sul e dos serviços prestados no Quiosque.

Orientei passageiros no desembarque internacional em área de imigração e alfândega, atuando como interprete inglês-português sempre que solicitado pela Polícia Federal.

Intercâmbio na modalidade Work Expecience. Lotado na equipe de Transportes, auxiliei o trânsito de veículos e pedestres nas dependências do resort, dando informações em geral aos hóspedes e passantes sempre que solicitado. Atividades como operação de teleféricos nas pistas de esqui e limpeza de rampas de acesso também eram recorrentes.