Assistente - Suporte aos UsuáriosRealização das seguintes atribuições:- Atendimento de chamados nível 1, dúvidas/orientações, instalação/manutenção de equipamentos, programas e etc.- Criação/Manutenção continua de KI (Knowledge Item) para agilidade e resolução dos problemas.- Automação em Power Automate + Power BI.- Automação em UiPath + SQL Server.- Desenvolvimento de Painéis com Power BIFerramentas/Metodologias:- CSC (Topdesk)- SLA- Pacote Office/Teams- Uipath- Microsoft Power Automate- SQL Server

Principais atividades:Atender ligação de clientes;Atender ao chat;Buscar chamados na fila de chamados por ordem de vencimento;Entrar em contato com clientes e as vezes fornecedores para validação de chamados;Tentar buscar solução dos chamados da fila;Documentar a solução nos chamados de acordo com o processo estabelecido;Documentar soluções na base de conhecimento do Linx Share;Documentar evidências nos chamados antes de repassar a outro nível de atendimento;Informar prioridades dos clientes;Informar o status das demandas quando solicitado;

Atender ligação de clientes; Atender ao chat; Tentar buscar solução para os problemas o mais rápido possível; Ajudar em configurações de rede; Solucionar problemas com impressoras; Conexão entre dispositivos do cliente via rede; Sanar duvidas do cliente em processos do sistema.

Entrei na empresa através de um processo seletivo onde atuei como jovem aprendiz durante o período de 2019 a 2021, tendo cumprido todo esse tempo de experiência no setor administrativo.