Elaboration et présentation de la proposition pédagogique et commerciale d'une action de formation.Conception de parcours d'apprentissage et animation de groupes en formation.Pilotage et développement de son activité de formateur.

Piloter et organiser l'activité des services de souscription et de gestion spécialisés en assurances IARD - Responsabilité civile décennale et multirisque immeuble.Définir, suivre et reporter les indicateurs clés de performance.Garantir l'atteinte des objectifs des services et s'assurer du traitement qualitatif de l'ensemble des demandes de nos partenaires courtiers et de leurs clients dans le respect de la réglementation propre à l'intermédiation en assurance.Manager, animer et soutenir les responsables d'équipe dans leurs missions quotidiennes, être en appui de ses managers et les aider à résoudre toutes problématiques opérationnelles, humaines et comportementales.Participer à l'ensemble des projets transverses de la direction service client (mise en place du service client, plan de transformation et de formation, évolution produit).

Manager d’équipe de chargés de relation client IARD

Accompagner l'externalisation d'activité de production télévente – recouvrement - service client – back-office – prise RDVAccompagnement à la création de centre de contact - campagne pilote – incubateurAccompagner la mise en place de processus opérationnels - KPI - planification ETP - schéma fonctionnelProposer et accompagner des solutions d'optimisation de la Relation Client – SL - gestion multicanal - accessibilitéAccompagnement des responsables de production sur leurs missions de management – TL – superviseur - managerFormation dans les domaines de l'assurance de personne et de la relation client

Assurer la mise en place des prestations dans le respect des engagements contractuels de serviceAssurer la gestion de la relation clientManager et animer les équipes et les ressourcesGérer les activités associées à l'exécution des prestations de services: - comité stratégique - comité de pilotage - planification des ressources - formation et qualité - statistiques et reporting

Commercialiser des produits d'assurances - complémentaire santé - assurance de prêt - prévoyance individuelle Manager et animer les équipes commerciales de vente a distance Déployer les ressources et moyens nécessaires à la réalisation des objectifs de production Piloter les ventes et contribuer à la bonne gestion et au développement du CA Maintenir la cohésion et la motivation des équipes Gérer les activités associées à l'exécution de la production: - recrutement - animation commerciale - suivi des KPI - réunion de service – RH – formation - entretien annuel

Piloter la mise en place des campagnes de télémarketing dans le respect des engagements contractuels de service Assurer la gestion de la relation client avec les différents out-sourceur Manager - former et animer les équipes et les ressources sur site - déplacements réguliers Contrôler la qualité de la prestation - analyser les écarts et suivre les plans d'action Gérer les activités associées à l'exécution du pilotage de prestations: - comité de pilotage - réunions transverses - synthèses opérationnelles - statistiques et reporting

Supervision des services clients dédiés aux courtiers en assurances santé et prévoyance - front et back-office

Garantir l’animation d'un portefeuille de courtiers en assurances spécialisés en Santé - Prévoyance :Animation commerciale et appui technique de son réseau d'apporteurTarification - Suivi des dossiers assurés - Rebond commercial - Accompagnement sur OAV

Accompagner et traiter les demandes sociétaires en IARD - Complémentaire Santé - Prévoyance individuelleGestion contrat- devis - vente Multi-équipement - Upgrade - Crosseling