Stéphanie Canac Email & Phone Number

Issy-Les-Moulineaux, Fr

Boulogne-Billancourt, Île-De-France, France

Suivi de la satisfaction client sur l’ensemble des services tiers-payant et gestion déléguée.Suivi de la performance quantitative et qualitative en collaboration avec les équipes opérationnelles. Pilotage des plans d’amélioration continue.Déploiement opérationnel des nouveaux clients et transformation des organisations.

Vélizy / Courbevoie

Pilotage opérationnel des équipes de gestion assurances de personnes (90 à 180 collaborateurs)Amélioration de la performance quantitative et qualitative dans un contexte de croissance régulière du nombre de personnes protégées.Projets transverses.Reprise de personnel.Change management.

Paris

Création, développement commercial et pilotage d'un centre de gestion pour compte de tiers spécialisée dans la gestion des contrats d'assurance Santé et Prévoyance en délégation totale ou partielle et en débordement d’activités (Businnes Process Outsourcing). Mise en place des méthodes de travail du back office et du call center selon une organisation multisites : unités de proximité ne dépassant pas 15 collaborateurs , centre de décision unique chargé de la bonne application des règles de travail et de contrôle et de la mise en œuvre des nouveaux processus. Développement des partenariats avec les porteurs de risques et les prestataires de services (concentrateur, organismes de tiers-payant…)Gestion des projets de croissance externe (rachat de portefeuilles, rachat d’entreprises) : recherche des cibles, analyse de l’existant, élaboration des offres de rachat, migration du SI, mise à niveau des infrastructures, déploiement de l’organisation cible, conduite du changement.Certification Iso 9001 en cours.

Paris

Conception fonctionnelle, homologation et intégration d’un SI de gestion assurances santé et prévoyance (pilotage des plannings et des budgets sur 3 sites Paris, Tunis, Sofia - 100 collaborateurs).Gestion du déploiement client (150 000 personnes protégées, 90 utilisateurs) : migration des données, intégration dans l’environnement informatique cible, formation des utilisateurs, conduite du changement et mise en place du helpdesk (gestion des anomalies, SLA), gestion des évolutions techniques et réglementaires (webservices TP, CCAM dentaire, contrat responsable…)Maintenance évolutive d’un SI de gestion des expatriés : analyse du SI existant, élaboration du plan d’amélioration, mise en œuvre technique et fonctionnelle.

Constitution et management d’une équipe de maîtrise d’ouvrage (5 collaborateurs CDI + 3 consultants) :veille métier et technologique,optimisation de l’organisation des services de gestion, rédaction des expressions de besoins et spécifications, intégration dans le SI des évolutions techniques et fonctionnelles (changements de normes, intégration de nouveaux partenaires TP, gestion des dioptries en optique…).

Région De Paris, France

Responsable des opérations de gestion Prévoyance & Santé - Fondée de pouvoir : Gestion opérationnelle d’un portefeuille de 150 000 personnes protégées, avec une croissance annuelle de 30 % et une équipe passée en 5 ans de 10 à 40 collaborateurs.mise en place des méthodologies de gestion et de contrôle ayant permis d’améliorer les ratios santé jusqu’à 10 points,mise en place d’un call center : élaboration des scenarii de prise d’appels, gestion des statistiques et de la qualité de service, mise en place d’un outil de traçabilité événementiel,mise en place d’une plateforme de numérisation des courriers entrants avec passage à une gestion zéro papier,participation en lien avec les équipes commerciales et actuariat à l’élaboration des comptes de résultat Santé et Prévoyance, assistance fonctionnelle des services commerciaux (commission sociale, rédaction des grilles de garantie), suivi des protocoles de délégation de gestion, management des sous-traitants,intégration de portefeuilles (50 000 personnes protégées).

Dess, Droit Des Assurances, Major De Promotion

Dea, Droit Privé Général