• • Asistencia local y remota de problemas técnicos en equipos de escritorio, portátiles, servidores, software y hardware.• Cumplimiento de los niveles de respuestas en incidentes y requerimiento por parte de los usuarios.• Análisis de problemas y evaluación del mismo.• Búsqueda de soluciones y su debida implementación.• Análisis rápido, presentación de problema y solución verbal de una manera concisa y comprensible para los usuarios.• Creación, implementación y actualización de procesos.• Automatización de actividades.• Proyección de resultados obtenidos durante periodos de tiempo especificados.• Planeación de implementaciones.• Coordinación de capital humano para cubrir las diferentes áreas de atención a clientes.• Entrega de resultados a clientes.• Establecimiento de Contrato de Niveles de Servicio.• Proceso de certificación ISO 20000-1.• Monitoreo de seguimientos realizados por parte del capital humano a todos los incidentes o solicitudes realizadas por parte de clientes.• Manejo de auditorías externas en base al licenciamiento adquirido (Microsoft, IMPI).

Atención a usuarios.Respaldo de información.Auditoría en Sistemas.Formateo de equipos.

Maestro suplente de informática.