 Suivi du parc Informatique, des logiciels et du matériel de caisse du Siège et des magasins Armand Thiery. Plus de 1000 machines en service. Gestion des achats du matériel informatique et du matériel de caisse, des licences éditeurs et des contrats de maintenance, pour le siège et les 600 magasins. Suivi des commandes et factures fournisseur, prévision des Budgets. Recherche de nouveaux fournisseurs et partenaires pour l’achat, la maintenance et le recyclage du matériel. Coordination de l’équipe bureautique

En mission pour ProfilhomMise à jour des formules de calcul dans Access pour pouvoir fournir quotidiennement un rapport sur l’état des ventes en cours, à venir et passées, en attendant la mise en place des outils définitifs.Participation à la décomposition manuelle des ventes pour la planification du shooting, test et amélioration des nouveaux outils de gestion des ventes dont MaGistor ainsi que des process.Mise à jour et création de procédures.

En mission pour ProfilhomParticipation à la reprise et mise en place du niveau zéro actuellement géré par un prestataire en province.Depuis mi-décembre, Responsable des équipes de support incidents, demandes et stock.Coordination des équipes support, incidents et demandes 14 personnes aux incidents dont 3 coordinateurs, 5 techniciens hotline, 4 techniciens de proximité et 3 ingénieurs windows7 personnes aux demandes dont 1 coordinateur, 4 techniciens et 2 gestionnaires du stock, pour l’ensemble des magasins Galeries Lafayette et BHV (Paris et province) ainsi que le siège.Suivi des tickets incidents et demandes.Mise à jour de la base de connaissanceGestion des plannings

En mission pour ProfilhomRemplacement intégral de l’équipe Helpdesk suite à changement de société de prestation.Sélections des candidats sur CV et entretien.Formation continue des nouveaux techniciens.Suivi et validation des projets en cours impactant l’équipe HelpdeskMise à jour de la base de connaissance.Vérification des plannings, horaires et présences des techniciens.Vérification de la cohérence et suivi des tickets.

En mission pour Profilhom Vérification de la cohérence et du suivi des tickets.Traitement des demandes et incidents de 1er et 2nd niveau en cas d’incident majeur.Administration des mots de passe Active Directory, Lotus, SAP, Token (sms et matériel)Suivi particulier des VIP.Mise à jour de la base de connaissance.Vérification des plannings, horaires et présences des techniciens.Backup du responsable d’équipe en son absence

En mission pour ID2Traitement des incidents et demandes de premier niveau, sur les postes de travail, la téléphonie et le réseau.Gestion des mots de passes sous Active Directory et TN3270.Mise à jour du parc informatique.Mise à jour des plannings de prêts de matériel (pc, barco, gsm) aux utilisateurs.Gestions des dons de matériel informatique aux école ou associations et brokers.

Chargée des mises en production : Gestion des plannings des commandes de liens haut débit et suivi auprès des opérateurs tiers jusqu’à la livraison effectiveCréation des comptes d’accès et pré-configuration des équipements d’accès déployés (Netopia + Cisco)Gestion des expéditions, coordination et assistance du client lors du raccordement effectif du produit.Mise en recette du service, reporting.Support Technique de second niveau sur les prestations déployéesMise en production des commandes DNS :Gestion administrative et technique des noms de domaines pour le compte des clients professionnels : commandes, installations sur plate forme Unix et gestion des modifications.Support Technique de second niveau sur les services DNS.

Assistance technique produits de marque Toshiba : (Laptops et desktops tous modèles)Résolution des problèmes d’utilisation logiciels et matériels. Gestion et suivi des tickets d’incidents.

Assistance technique et administrative : Conseils et formation aux utilisateurs du service en ligne propriétaire Infonie et sur toute problématique Internet grand public (de la connexion jusqu’à l’utilisation). Support sur accès bas débit.Analyse et Résolution de problèmes / alimentation de la base de connaissance.Chargée de la formation des nouveaux techniciens support : Suite à la migration de l’équipe sur région lyonnaise.