• Shift   Supervisor   in   24x7   Network   Operations   Center   delivering   99.999%   monthly   SLA   for customers’ networks totaling 112 terabytes of SAN Storage, 71 terabytes of NAS Storage• Deliver 95% monthly SLA success rate for one petabyte of backups • Declare and manage SEV1 and SEV2 emergencies, including contacting upper management,customer interfacing, bringing in outside vendors, applying troubleshooting steps• STORos liaison providing training and operate as company representative at enterprise customersite in Plano, Texas• Technical Lead for STORos Storage Manager 5.2 SAN/NAS/Backup reporting software• Establish procedures to streamline Problem and Change Management processes• Administer Sun E450 restore/backup servers running Veritas Netbackup and Legato Networker• Identify and troubleshoot backup failures, effectively communicate solutions of host side problemsto customers• Received rating of at least 100% on every quarterly goal assigned

• Perform  routine  and advanced  activities in all aspects of desktop  support, including OS andapplication installation and maintenance, hardware installation and upgrades, and issues of networkconnectivity• Administration of Octel Voicemail system and Meridian PBX phone system, including setup ofvoicemail boxes, proper wiring of phone jacks through switches, installation of new users• Extensive installation Lotus Notes, Microsoft Office, SQL, NFS Maestro, Hummingbird, AS400Client Access, Citrix, Windows NT4, Windows 2000, Compuserve PAL, VPN