Sebastián Cabrera Email & Phone Number

Argentina

2021 - Actualidad: Finalizada la automatización del nivel 1 a través de herramientas y automatizaciones (mi anterior puesto) el soporte evolucionó exigiendo mayor velocidad de respuesta como así la necesidad de entregar mayor capacidad de resolución en las áreas ahora más próximas al usuario. Mi rol actual es colaborar con el equipo de Mesa Especializada para potenciar y centralizar el nivel de resolución de incidentes reales (que en concreto agregan valor y son casos TI), nutriendo las nuevas herramientas que hacen de nivel 0 (autogestión) dispuestas por el área TI y explotando la información en post de mejorar los niveles de servicio a los negocios...la revolución y transformación de TI recién empieza

Martinez

2005 - 2006 Me asignaron la responsabilidad de todo el equipo de soporte de campo en todo el país donde debíamos cumplir con SLA. 2006 2007 Lidero un equipo de técnicos que trabajan en la estandarización de desktop en todo el país. Luego viajo a Chile como asesor para el equipo de ese país que estaba realizando el mismo proyecto allí pero se encontraba atrasado respecto al plan. 2007 -2010 Se fusiona Cencosud Argentina con Disco quedando a cargo interinamente de la Mesa de Ayuda de Cencosud que luego se fusionaría con la de Disco. 2010 - 2012 Se realizar una licitación con apoyo de un proveedor de la cuál formo parte para que el Help Desk del país, se centralice en un único servicio regional que abarque a todos los países. 2012 - 2015 Se implementan procesos de gestión tomando las mejores prácticas del mercados: no había procesos claros. Por lo cuál comencé, la definición, reglamentación e implementación (tanto técnica como cultural) de procesos que nos ayuden a mejorar nuestra performance, así es como seleccionamos implementar ITIL a la organización.2015 -2018 Se realiza una nueva licitación regional, que diseñamos y lideramos con mi equipo logrando cambiar el servicio por completo Plug and Play sin mayores impactos en la operación de los 5 países2018 - 2019 Al servicio regional de Service Desk tercerizado, se suman equipos internos especializados que nos permitió hacer sinergias que beneficiaron a nuestros usuarios y equipos internos.Nuestro Delivery fue evolucionando y sobre su gestión se rige la performance procesos claros, documentados y auditables que se encuentran fundados sobre las mejores prácticas ITIL con un servicio que atiende bajo estas normas a 6 países, 50000 usuarios, más de 1000 locales, cerca de 80000 ticket mensuales y diversos indicadores (NPS, GPTW, etc.)2019-2020: Empezamos a transformar el nivel 1 de atención, automatizando los canales de ingreso y con un plan integral de mejora de procesos de soporte

Varios

En la búsqueda realizada donde conseguí trabajo en Cablevisión también me registre en Ceitech (empresa que actualmente es Sonda S.A.) que se dedica al proveer a las empresas soporte técnico, mesas de ayudas y desarrollos menores de manera tercerizada. Allí trabaje durante casi 5 años ejerciendo diversas funciones en más de 8 clientes distintos hasta que quede en Cencosud empresa a la que después terminaría ingresando. Dentro de los puestos ejercí algunos de liderazgo de proyectos de migración, soporte de campo de todo tipo (administraciones centrales, usuarios VIP, sectores de alto riesgo, etc.) y liderando finalmente el equipo de soporte a nivel nacional que Cencosud tenía contratado con Ceitech.

Palermo

Si bien ingrese como instalador a la pocas semanas de trabajo me transfirieron al área de Auditoría y control de Clandestinos área en la cual estuve trabajando durante los meses que me desempeñe en estas funciones. Aquí también la experiencia con clientes de otra índole fue muy buena y más considerando que el servicio se realizaba en sus hogares.

Belgrano

Ingresando como cadete de línea de cajas fui progresando hasta llegar a tener a cargo en 6 meses a todo el equipo de cadetes (25) y posteriormente tomar la responsabilidad del sector de Envíos a domicilio también a los 12 meses de haber ingresado. Durante los últimos meses estaba practicando para auxiliar de línea de cajas y luego renuncie por nuevas oportunidades con mejores condiciones. He aprendido mucho relacionado con la atención al cliente y el negocio del Retail en su front end en esta etapa de 3 años