Funciones principales:• Equipo a cargo: 17 personas.• Liderar todas las operaciones de las tiendas comerciales en Retail, distribuyendo, asignando y organizando los recursos y procesos que impulsen la rentabilidad en diferentes situaciones y condiciones de mercado.• Supervisar al personal en tienda y el cumplimiento de sus funciones (productos más vendidos, seguimiento de las ventas y records semanales por metro cuadrado).• Realizar la captación, contratación, capacitación, formación y desarrollo del personal de tienda.• Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de Recursos Humanos.• Evaluar los indicadores de gestión propias de cada tienda.Logros principales:• Crecimiento del más del 115% en ventas en la Campaña de Navidad, a través de la coordinación con el área de merchandising y calculé un incremento de un 20% más que el año 2019, evaluando la capacidad de venta para mi personal y la capacidad de almacén.• Crecimiento del más del 33% en Direct Budget Contribution (Contribución directa de las ventas netas de la tienda al canal retail), a través de la contribución de manera mensual, trimestral y semestral y anual, en la revisión de resultados económicos y financieros.• Reducción del 12% al 9% en gatos de Pex (gastos de personal), a través de la identificación de la correcta asignación de gastos competentes a la tienda (rotación, accidentes de trabajo, licencias, planilla, ascensos, campañas, etc.).• Reducción del 1% a un 0.04% (ratio estimado) de mermas y pérdidas, a través de la identificación de los procesos, capacitar y manejar los reclamos por productos con fallas y las políticas de devolución, exhibición, préstamos de artículos para eventos externos permitidos, entre otros.

Función principal:• Controlar la calidad en el Servicio de Venta y Post Venta de las tele operaciones que ejecutaba el área de ventas y servicios.• Analizar las llamadas y velar por los correctos procesos de atención y canales de orientación al cliente, dando como resultado una calificación según los parámetros de calidad de atención al cliente.Logros principales:• Reconocimiento a la Claridad de la Información y Soporte, a través del manejo eficiente de Control de Calidad del Servicio.• Reconocimiento a la Creación de Fidelidad con los Clientes, a través del manejo eficiente de Control de Calidad del Servicio.