Bas Koster Email & Phone Number

Apeldoorn, Gelderland, Nederland

Apeldoorn Area, Netherlands

De ambitie om de klant meer centraal te kunnen stellen in onze dienstverlening, waarbij er tegelijkertijd meer efficient wordt gewerkt, is de reden waarom ik Adviseur Tactisch Informatie Manager bij het Kadaster ben geworden. Het werkterein van klanten services, marketing, en de informatievoorziening over de verschillende kanalen met klanten en hoe dit te realiseren met IT ondersteuning is mijn dagelijkse werk. Als TIM’er ben ik verantwoordelijk voor het opstellen en realiseren van de plannen voor vernieuwing van de informatievoorziening binnen Klanten Services. Het functioneel vaststellen van de wensen en eisen van de business en het in projecten en programma’s opleveren van die gewenste functionaliteit is is hierbij een kernactiviteit.

Apeldoorn Area, Netherlands

Technologieën stellen iedereen in staat om direct informatie op te vragen, te gebruiken en te delen en gebruikers, klanten willen dit steeds vaker in hun eigen omgeving. Deze mogelijkheden stellen dan ook eisen aan de invulling van de digitale dienstverlening. Binnen het Kadaster richt ik me op de optimale transformatie om de kracht van de technieken naadloos aan te laten sluiten bij de verwachtingen van onze klanten en gebruikers. We zijn constant bezig om onze website, toegang tot data, de ontsluiting van data zo in te richten dat iedere bezoeker, gebruiker en klant de voor zijn doeleinden relevante informatie, producten en data direct en eenvoudig tot zijn beschikking heeft.

Apeldoorn Area, Netherlands

Binnen het programma Vernieuwing Online ben ik als product owner inhoudelijk verantwoordelijk om de gewenste verandering en verdere professionalisering van onze digitale dienstverlening vorm te geven. Dit stelt onze (particuliere) klanten in staat om een integrale bestelervaring te beleven, terwijl we ons technische ondersteuning verder moderniseren.

Arnhem

Verantwoordelijk voor de totale klantadministratie van Vitens en hiermee direct 7 teamleiders aansturend en 150 fte. In deze functie verantwoordelijk voor uitvoering en implementatie van verschillende projecten: Herontwerp Incassoproces, Verhuisproces, BackOffice nieuwe stijl (herontwerp van de diverse BackOffice afdelingen en invoeren van een nieuw opleidingsplan).Het aantal klanten is verdubbeld tot 3,1 miljoen aansluitingen. Het openstaand debiteurensaldo ouder dan 90 dagen is gezakt van 10 miljoen euro in 2006, naar 4 miljoen euro in 2010 met een omzet van 417 miljoen euro

Arnhem

Verantwoordelijk voor initieren en uitvoeren van een best pratise analyse voor customer service processen en op die manier zijn de kernprocessen zijn in kaart gebracht en vastgelegd in een blauwdruk. Deze heeft als basis gediend voor alle systeemconversies

Malawi

Over een periode van 3/4 jaar 2x bezoek gebracht aan 2 waterbedrijven om hen te ondersteunen in het commerciele proces. Hoe wordt relevante klantdata vastgelegd en op welke manier zorgt het waterbedrijf er voor dat voor de geleverde dienst ook betaald wordt.

Verantwoordelijk voor ledenwerving door middel van verschillende (tele)marketingcampagnes in Nederland en België binnen een traditioneel schriftelijk direct marketing organisatie Ik was Budget verantwoordelijk voor telemarketing (40 FTE)De belangrijkste taken bestonden uit het uitvoeren van database analyse om meer bruikbare klantinformatie in te kunnen zetten voor (tele)marketing leden werving; Product en kostenanalyse om het telemarketing kanaal te verbeteren Het telemarketing kanaal is in deze periode door gerichte veranderingen gegroeid tot een zeer succesvol wervingskanaal met jaarlijks meer dan 30.000 nieuwe leden, waarmee dit een vaste waarde is geworden in de marketing strategie van ECI.

Msc, Beleids- En Organisatiewetenschappen

Bachelor Of Ict, Bedrijfsinformatica