• Estructurar la oferta comercial, lanzamiento, seguimiento en ventas y cierre de portafolios especiales de inversión.• Capacitar a la fuerza comercial y colaboradores internos sobre la estrategia comercial y los diferentes productos que maneja la compañía.• Brindar soporte en el mantenimiento y desarrollo de los productos de la compañía, a nivel comercial y regulatorio.• Garantizar que el material comercial esté disponible para los clientes y fuerza comercial en el momento indicado.• Dar soporte y gestionar las solicitudes de las áreas internas de la compañía (fuerza comercial – servicio al cliente) dentro de los tiempos establecidos con el fin de evitar un impacto negativo en el cliente.• Monitorear constantemente la competencia identificando cambios en cuanto a productos, estrategias y novedades en general, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de los productos y relacionamiento con los clientes de la compañía.

• Seguimiento constante de los diferentes seguros (voluntarios y obligatorios), con el fin de detectar vacíos a nivel de producto, estrategia de venta y/o servicio, con el fin de tomar medidas correctivas o preventivas y retroalimentar la fuerza comercial. • Generar informes y analizar cifras que aporten a la toma de decisiones, a partir de los reportes de colocación (ventas) por parte de las oficinas de servicio y los parámetros establecidos por el departamento de estrategia comercial, y la alta gerencia.• Seguimiento a servicio al cliente en el proceso de colocación, cancelación de pólizas y tratamiento de clientes. • Optimización el proceso de cancelación de pólizas, reduciendo los tiempos de respuesta, eliminando reprocesos; logrando evitar insatisfacciones y molestias en los clientes.

• Relacionamiento con clientes, garantizando que la documentación recibida para realizar operaciones en moneda extranjera se encuentre de acuerdo a la reglamentación cambiaria.• Velar por la satisfacción de los clientes y la correcta aplicación de las operaciones cambiarias solicitadas.• Optimización de los procesos, con el fin de lograr eficiencia en tiempos, recursos y calidad de cara a los clientes.

BANCO DAVIVIENDA S.A.Asesor Departamento de Operaciones Call center (Junio 2010 – Julio 2011)• Mediante la atención telefónica, atender de forma atenta, oportuna y precisa todas las necesidades y solicitudes de los clientes en cuanto a productos y servicios financieros se refiere.• Gestionar las solicitudes con las áreas internas involucradas dentro de los tiempos establecidos con el fin de evitar un impacto negativo en el cliente.• Garantizar la seguridad de los clientes en cuanto al manejo de su información crediticia, principio de confidencialidad.• Construcción de informes e indicadores de servicio, analizando el desempeño del área y su cumplimiento, en relación a los niveles de servicio y oferta de valor.