Sebastian Piñeros Email & Phone Number

Bogotá, Bogota, CO

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Bogotá, Bogotá D.C., Colombia

• Estructurar la oferta comercial, lanzamiento, seguimiento en ventas y cierre de portafolios especiales de inversión.
• Capacitar a la fuerza comercial y colaboradores internos sobre la estrategia comercial y los diferentes productos que maneja la compañía.
• Brindar soporte en el mantenimiento y desarrollo de los productos de la compañía, a nivel comercial y regulatorio.
• Garantizar que el material comercial esté disponible para los clientes y fuerza comercial en el momento indicado.
• Dar soporte y gestionar las solicitudes de las áreas internas de la compañía (fuerza comercial – servicio al cliente) dentro de los tiempos establecidos con el fin de evitar un impacto negativo en el cliente.
• Monitorear constantemente la competencia identificando cambios en cuanto a productos, estrategias y novedades en general, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de los productos y relacionamiento con los.

• Seguimiento constante de los diferentes seguros (voluntarios y obligatorios), con el fin de detectar vacíos a nivel de producto, estrategia de venta y/o servicio, con el fin de tomar medidas correctivas o preventivas y.
• Generar informes y analizar cifras que aporten a la toma de decisiones, a partir de los reportes de colocación (ventas) por parte de las oficinas de servicio y los parámetros establecidos por el departamento de.
• Seguimiento a servicio al cliente en el proceso de colocación, cancelación de pólizas y tratamiento de clientes.
• Optimización el proceso de cancelación de pólizas, reduciendo los tiempos de respuesta, eliminando reprocesos; logrando evitar insatisfacciones y molestias en los clientes.

• Relacionamiento con clientes, garantizando que la documentación recibida para realizar operaciones en moneda extranjera se encuentre de acuerdo a la reglamentación cambiaria.
• Velar por la satisfacción de los clientes y la correcta aplicación de las operaciones cambiarias solicitadas.
• Optimización de los procesos, con el fin de lograr eficiencia en tiempos, recursos y calidad de cara a los clientes.

• BANCO DAVIVIENDA S.A.Asesor Departamento de Operaciones Call center (Junio 2010 – Julio 2011)
• Mediante la atención telefónica, atender de forma atenta, oportuna y precisa todas las necesidades y solicitudes de los clientes en cuanto a productos y servicios financieros se refiere.
• Gestionar las solicitudes con las áreas internas involucradas dentro de los tiempos establecidos con el fin de evitar un impacto negativo en el cliente.
• Garantizar la seguridad de los clientes en cuanto al manejo de su información crediticia, principio de confidencialidad.
• Construcción de informes e indicadores de servicio, analizando el desempeño del área y su cumplimiento, en relación a los niveles de servicio y oferta de valor.

Especialista En Gerencia Estratégica, Mercadeo

Profesional En Mercadeo Y Publicidad

Google Adwords Certification

Advanced Diploma Of Markting And Product Development, Marketing

Maestría En Innovación, Mercadeo E Innovación