Sébastien Debrauwere Email & Phone Number

Lille, FR

Roubaix, Hauts-de-France, France

• Management d’une équipe de 3 personnes centrée autour de 3 activités: VOC, Amélioration Continue (Process ITSM) et QoS / QoE

Roubaix, Hauts-de-France, France

• Actuellement Process Manager en charge de l'implémentation des process ITSM: gestion des incidents, service requests, problèmes, changements au sein de la Unit Digital Tools
• Responsable de l’implémentation des processus ITSM au sein de la Unit Digital Tools
• Production des reportings, KPIs pour le Comité Opérationnel
• Accompagnement des Service Owners et animation des revues de service
• Key user pour l’implémentation des processus dans Service Now

Région De Lille, France

• A
• Mission d’implémentation des processus ITSM (incident, problème, change) au sein des équipes digitales d’OVH Cloud
• Pilotage de la Reverse Marketplace Redoute (publication produits, gestion Black Friday, soldes, pilotage traitement des commandes, Pilotage des correctifs et des évolutions, mise en place Reverse pour BHV)
• Pilotage du déploiement d’une application de Gestion Relation client pour les 520 vendeurs de la Marketplace Redoute
• Définition et rédaction du cahier des charges et de l’appel d’offres pour la conception du nouveau site E-commerce de Midas
• Accompagnement d’une enseigne de retail chypriote au lancement d’une Marketplace

Lille

Accompagnement d’une enseigne de retail chypriote au lancement d’une MarketplaceAccompagnement d’Adeo sur la mise en place d’un centre de compétences e-commercepour les BU Leroy Merlin (Ukraine, Portugal, Afrique du Sud, Grèce, Roumanie…)Accompagnement de la Semmaris dans la phase de conception de la Marketplace RungisRéalisation d’une étude portant sur.

Lille Area, France

• J'interviens comme chef de projet / consultant AMOA sur des problématiques liées aux projets de transformation digitale: audit de processus, d’organisation projet mais également pilotage de projets de conduite du.
• Pilotage du projet de déploiement de la nouvelle nomenclature et du nouveau flux produit pour la MarketPlace Redoute (depuis janvier 2015) o Animation de réunions hebdomadaires en anglais avec des interlocuteurs.
• Pilotage du projet de déploiement du nouveau back office SellR mis à disposition des vendeurs de la Marketplace Redoute.
• Mission d’audit et de revue du dispositif de contrôle permanent au sein du Pôle MOA d’IT-CE

Roubaix France

• J'ai occupé le poste de consultant / chef de projet. J'ai réalisé 2 types de mission: des missions de pilotage de déploiement et de conduite du changement et des missions liées à l'amélioration continue des Directions.
• Responsable de l’offre Efficacité des services IT
• Audit des processus de gestion des demandes utilisateurs et Accompagnement à la mise en place d’un helpdesk
• Audit du heldpesk et la gestion des incidents Nocibé
• Pilotage d’un projet de déploiement d’un ERP pour la Direction Technique Auchan
• Pilotage d’un projet de déploiement de 1 100 balances connectées au référentiel produit des Supermarchés Match et au système d’encaissement pour les rayons traditionnels

Paris Area, France

o Déploiement postes de travail conduite du changement Direction l’Enseigne La Poste (18 mois) o Pilotage d’un projet de déploiement de postes de travail compatibles avec l’ERP SAP pour la Direction Financière (1 500 utilisateurs, 20 personnes, 1 million d’euros)o Pilotage des demandes de poste de travail et optimisation des processus de service.

o Refonte de guides d’utilisation de terminaux de paiement bancaires à destination des clients (réduction du nombre de pages de l’ordre de 80 %)

Master, Information, Documentation, Documentation (Idemm)

Classes Préparatoiers, Littéraires