Sebastien Muller Email & Phone Number

Paris, Fr

Saint-Denis

Enjeux • Assurer le respect des engagements contractuels d’Orange Business et de ses grands clients• Optimiser la marge• Améliorer la satisfaction client et les parcours associés• Assurer le recouvrement• Piloter les cotations et les ventes sur contrat cadre• Assurer les rôles de responsable de la sécurité, de la gestion des risques et des plans de reprise d’activité Réalisations• Développement du métier de Contract Manager : Mise en place systématique du… Show more Enjeux • Assurer le respect des engagements contractuels d’Orange Business et de ses grands clients• Optimiser la marge• Améliorer la satisfaction client et les parcours associés• Assurer le recouvrement• Piloter les cotations et les ventes sur contrat cadre• Assurer les rôles de responsable de la sécurité, de la gestion des risques et des plans de reprise d’activité Réalisations• Développement du métier de Contract Manager : Mise en place systématique du scope management, reconnaissance interne et externe du métier• Plan d’amélioration de la marge systématisé : +20M€ de marge en moyenne par an• Amélioration de la satisfaction client : NPS +20 en 4 ans• Amélioration de la trésorerie : -10 jours de DSO en 4 ans• Création d’un centre de services offshore à l’île Maurice : 0180 personnes de 2017 à 2024 et une dizaines d’activités développées en mode centre de service• Mise en place des parcours d’accueil client manquant : Accueil cotations et Orientation client perdu• Optimisation du cout des ventes sédentaires : maintien du niveau de revenu et optimisation des coûts par optimisation des processus et nearshoring et offshoring• Obtention des certifications internes et externes suite aux audits sécurité, risques et continuité de service Show less

Enjeux – Présider l’instance, Organiser les débats et Faciliter les relations avec les représentants du personnelRéalisations – Avis obtenus sur une réorganisation majeure et un Plan de Départ Volontaire

Paris Area, France

Enjeux • Piloter le cycle de vie complet des contrats de l’avant-vente à la réversibilité• Valoriser les prestations de Services• Gérer les escalades clients• Piloter la pratique sécurité de la direction• Améliorer la satisfaction client et la profitabilité des contrats Réalisations• Déploiement d’une méthode de pilotage des clauses clefs systématique• Augmentation significative du revenu Services : 8M€  20M€• Maintien du taux de marge malgré… Show more Enjeux • Piloter le cycle de vie complet des contrats de l’avant-vente à la réversibilité• Valoriser les prestations de Services• Gérer les escalades clients• Piloter la pratique sécurité de la direction• Améliorer la satisfaction client et la profitabilité des contrats Réalisations• Déploiement d’une méthode de pilotage des clauses clefs systématique• Augmentation significative du revenu Services : 8M€  20M€• Maintien du taux de marge malgré l’évolution défavorable du mix produit• Mise en place d’une gestion systématique des réclamations et des retours clients : augmentation du NPS +15 en 4 ans• Programme « la sécurité pour tous » : amélioration des résultats aux tests d’intrusionand operation including digitalization Show less

Issy Les Moulineaux

Enjeux • Piloter la transformation• Assurer l’animation transverse et la capitalisation entre les équipes• Piloter les budgets, les fournisseurs, etc• Promouvoir les expertises auprès des Business Units et des canaux commerciaux pour augmenter la transformation des travaux Réalisations• Programme d’accompagnement d’une réorganisation majeure : Posture managériale, équipes, processus, outils, …• Respect des budgets et diminution des dépenses externes• Mise… Show more Enjeux • Piloter la transformation• Assurer l’animation transverse et la capitalisation entre les équipes• Piloter les budgets, les fournisseurs, etc• Promouvoir les expertises auprès des Business Units et des canaux commerciaux pour augmenter la transformation des travaux Réalisations• Programme d’accompagnement d’une réorganisation majeure : Posture managériale, équipes, processus, outils, …• Respect des budgets et diminution des dépenses externes• Mise en place d’un dispositif de mise en visibilité des expertises auprès des partenaires internes pour tester l’appétence des clients• Fédération des initiatives d’éco-conception et de FabLab Show less

Paris Area, France

Missions • Gérer l’exécution opérationnelle contractuelle et financière de 10 contrats stratégiques Réalisations• Amélioration de la satisfaction client et de la profitabilité, Sorties de crises clients

Paris Area, France

Enjeux • Gérer les opérations et assurer l’évolution des réseaux internes du groupe Orange Réalisations• Mise en place de fonctions clefs : sécurité, supervision, ingénierie voix, Analyse des causes racines• Lancement de projets stratégiques : Téléphonie sur IP, renouvellement du réseau interne

Paris Area, France

Enjeux et réalisations Rationalisation des réseaux, optimisation des équipes et des processus dans un contexte de rationalisation agressive des coûts

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Paris

Ingénieur Télécom, Telecommunications

Dut, It Development