Seda Koca Email and Phone Number

Printer & Fotokopi cihazlarının ithalatının yapılarak kiralama ve satılması yapılmaktadır. İş hayatında Microsoft Dynamics NAV ERP programı kullandım. Son 3 aydır. PAPERPAN adında yeni programa geçiş yaptık. Bu firmada 1,5 yıl Müşteri Hizmetleri deneyimim bulunmaktadır.Görev Tanımı: Müşterilerden gelen servis ve sarf malzeme talepleri karşılanmaktadır.1,5 yıl sonra yöneticimin isteği ile görevim değişmiş olup, Veri Analiz ve Raporlama Uzmanı görevine terfi aldım. Görev Tanımı: Uzun zamandır erişim sağlayamadığımız ve kayıp fotokopi & printer cihazların tespit edilerek ve araştırması yapılarak yöneticime raporlanması. Müşterilerimizin sunucuna bağlanılarak sayaç programının kurulması. Network üzerinde çalışan cihazların programa dahil edilmesi ve programa aktif gelmeyen cihazların arayüz üzerinden kontrol edilmesi ve programa aktif edilmesinin sağlanması. Günümün çoğunluğu raporlama için excell üzerinden çalışma ve müşterilere uzaktan bağlantı ile geçmektedir. Bu bölümde 3 yıl çalıştıktan sonra, Faturalama Uzmanı olarak tekrar terfi aldım. Ve şuan Operasyon Uzmanı olarak çalışmaya devam ediyorum.Görev Tanımı: Kiralık + Kopyabaşı çalışan müşterilerimize ait cihazlara fatura detayı oluşturularak muhasebeleşmesi için muhasebe departmanına aktarılması. Görevime ek olarak sayaçların toplanması konusunda da devam etmekteyim. 81 ilde bulunan bayilerimizden sayaçların talep edilmesi sayaçları ulaşmayan cihazlara ait IP adresi tarafıma ulaştığında programa entegre edilmesi. Fiyat Artışı yapılması gereken müşterilerimize ait aylık olarak takip edilmesi ve enflasyon oranına göre hesaplaması yapılarak bilgilendirmesinin yapılması. Şirket içerisinde yöneticilerimizin müşterilere ait aylık talep edilen verilerin çekilerek raporlanması ve paylaşılması.

Bu firmada Müşteri Hizmetleri deneyimim bulunmaktadır.Görev Tanımı: Müşterilerden gelen servis ve sarf malzeme talepleri karşılanmaktadır.Yöneticimin isteği ile görevim değişmiş olup, Operasyon Uzmanı görevine terfi aldım.

Hızlıal.com e-tiaret sitesi sektörün de Fraud Uzmanı olarak çalıştım.Müşterilerin kredi kartı ile oluşturdukları siparişlerin analizi yapılarak(sahte işlem tespiti) onayı sağlanmaktadır.Bankadan gelen chargebacklerin kontrolleri sağlanarak bankalara bilgilendirme yapılmaktadır.Gelen chargebacklerin sanal postan kontrol edilerek rapora işlenmesi.Chargebacklerde gerektiğinde sahte işlemlerin aranılarak tahsilatının yapılması.İş hayatında SAP programı kullandım.

Telekomünikasyon sektöründe hizmet veren şirkette İnsan Kaynakları departmanında işe alım konusunda destek oluyordum. İş başvurusu yapan kişilerin ve cvleri bulunan kişilerin kontrolü yapılarak çağrılması , özlük işleri veri girişleri, sgk giriş çıkış işlemleri.

KoçNet 7/24 Kurumsal Destek departmanında Stajyer olarak çalıştım. Müşterilerin internetlerinde oluşan problemlerin analizleri yapılıyordu.