Fondateur d'ActioTeam, entreprise dédiée au Team Training, à la formation et au coaching. Les enjeux des clients sont les nôtres. Et nous les aidons à résoudre des questions telles que :- Comment nos techniciens de maintenance peuvent-ils, lors d'interventions difficiles, rassurer et renforcer la confiance du client dans notre entreprise ? - Nous voudrions améliorer la qualité perçue par nos clients. Quelles sont les meilleures pratiques à instaurer dans notre service Réclamations ? - Dans ce secteur très concurrentiel, nos solutions sont prémium. Comment nos commerciaux peuvent ils déminer et réussir les négociations, alors que leurs interlocuteurs les mettent sous pression ? - Quelles sont les meilleures pratiques pour générer du lead dans les grands comptes; ou animer ce réseau de distribution ? - Nous travaillons en mode projet et en matriciels, pouvez vous renforcer le leadership de nos managers transverses ? comment booster le savoir faire et l'autorité de nos directeurs de région ?- Comment renforcer l'efficacité de nos commerciaux déployés en Afrique, en tenant compte des différences culturelles et des langues ?- la coopération inter-services n'est pas optimale, nous perdons des contrats. Comment établir un meilleur dialogue ? etc...Au cours de rencontres avec nos clients, je détermine leurs besoins, propose les solutions de formation et team trainings adaptés. Ensuite, je construis les modules de formation en coopération avec eux, et j'anime ces sessions ou en délègue l'animation à mes consultants associés.Les pédagogies émotionnelles exclusives d'ActioTeam sont de véritables accélérateurs d'apprentissage : elles ancrent les compétences plus vite qu'aucune autre, en profondeur et durablement !Nos thèmes d'intervention (Fr/anglais)- relation client et fidélisation- développement des Vente, prospection- Négociations : vente ou achats- Key Account Management- Management et Leadership- Mieux communiquer et s'affirmerwww.actioteam.com

Domaines d’expertise :- Prospection, conduite d'entretiens de Vente téléphone et en face à face- Vente : de l’argumentation à la persuasion- Etablir son plan d'actions commerciales- Négociation 3D méthode & comportement. - Management des Grands Comptes- Maitrise de la relation client- Management et management transversal- Gestion de conflits, gestion du changement- Communication orale (prise de parole en public, réunions)- Gestion des réclamations écrites et orales, gestion des clients difficiles- Conception et animation de parcours d'intégration complets pour forces de vente :Quelques références : SMURFIT KAPPA Gp Emballage Piloter, vendre et négocier avec vos clients Grands Comptes. Prendre en compte votre dimension de Key Account ManagerTHERMOFISHER Instrumentation Scientifique Mieux valoriser et répondre aux attentes des grands comptesHRS leader mondial de la réservation hôteliere : Construction de tout le parcours d’intégration des forces de ventes internationalesGroupe UTC Security : Parcours complet de toutes les forces de Vente sur les thématiques de questionnement client, prospection, fidélisation et négociationDEVOTEAM SSII : Conception et Chef du projet Destination ClientsProcessus complet de training des forces de ventes et consultants ITORANGE : Manager Leader : maitriser le coaching des commerciauxGagner les négociations face à des interlocuteurs difficilesS.N.C.F. INEXIA :Développer sa relation client & négocier ses intérêtsGroupe CHUBB Management :Managers des Ventes : 5 clés pour votre management opérationnel Management de proximité : Conduire et motiver les équipes SAVEIFFAGE :Ingénieurs d’affaires, mettre en place votre stratégie projets et vos négociations gagnantesDifférentes formations au Management et Leadership. Exemples : SHERPAS (groupe Sodhexo) / CAISSE D'EPARGNE / SOLENDI-3F

MissionManager de l'équipe de vente, de l'ADV, du service Devis.- Animer, organiser, motiver, soutenir l'équipe commerciale. Former et accompagner les commerciaux.- Mettre en oeuvre la politique commerciale groupe, assurer la croissance du C.A. en confortant les marges- Reporting : analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des mesures correctives destinées à améliorer l'efficacité de l'équipe commerciale- Piloter l'organisation ADV, en optimiser les procédures , et assurer la coordination des Ventes avec les services Méthodes, Production, Logistique.- Négocier avec les clients stratégiques (grands comptes cosmétiques)J'ai réalisé :- Etude de marché : evolution de la société sur son marché & concurrence- Analyse complète du portefeuille client et preconisations- Plans d'action Prospection et des tableaux de suivi d'activité des commerciaux- Plans de formation Clients- Lancement de formations techniques pour les assistantes- Appui/négociations vendeurs dans le respect de la politique de marge En développement direct :- Suivi personnel de clients Parfum : Lancement & repacks : ex Rochas, Sothys...- Développement personnel Secteur Champagne : exemples : conquête de LVMH / Veuve Clicquot, et autres prospects

Sales ManagerTorraspapel France : Distribution en France & Europe des produits papiers couchés & carton fabriqués par les sites espagnols : destinés aux clients imprimeurs et transformateurs (exple CPC, Alcan Pechiney,...) pour les clients finaux de l'agroalimentaire et de l'industrie (Danone, CocaCola, Yoplait, etc...) J'ai exercé la mission de Sales Manager labels et packaging :- Responsable pour la France des produits etiquettes et Emballage- Animateur sur ces produits des équipes de vente, en charge de l'appui marketing et technique, et du coaching terrain - En charge des grands comptes industriels pour les produits Packaging, France & export : Netherlands et Benelux, SuisseRésultats : doublement de 99 à 2004 du CA et des volumes