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Abidjan, CI

Côte d’Ivoire

• Suivi pilotage de la performance des projets Définition des KPI et objectifs Validation des Payplans  Analyse des performances Cartographie des profils des collaborateurs Mise en place des plans d’actions.
• Mise en place et Optimisation des process Faire un Audit des processus des différents services Identifier les process à optimiser et proposer des améliorations
• Préparation et Réalisation des Audits de certification Réalisation des audits de conformité annuels pour tous les projets du pays  Préparation des projets à la validation des audits ISO 9001 & ISO 18295, NF345.
• Garantir l’amélioration continue des activités Réaliser des formations pour sensibiliser les collaborateurs sur les methodes d’amélioration Organiser des Brainstorming pour corriger les écarts Réaliser des comité de.
• Mettre en place des plans de retour à la performance pour les collaborateurs en écarts Conception et animation du programme Phoenix pour identifier et accompagner les collaborateurs Low perf Deploiement de task force.
• Assurer le bon déroulement de la tranformation technologique  Identifier les besoins opérationnels des projets Relayer ces besoins à l’équipe technique de la region Former les leaders de compte sur les bénéfices de.

Abidjan, Ivory Coast

•  Définition des KPI et objectifs Validation des Payplans  Analyse des performances Cartographie des profils des collaborateurs Mise en place des plans d’actions Réalisation des revues de performance
• Mise en place et Optimisation des process Faire un Audit des processus des différents services Identifier les process à optimiser et proposer des améliorations
• Préparation et Réalisation des Audits de certification Réalisation des audits de conformité annuels pour tous les projets du pays  Préparation des projets à la validation des audits ISO 9001 & ISO 18295, NF345.
• Garantir l’amélioration continue des activités Réaliser des formations pour sensibiliser les collaborateurs sur les methodes d’amélioration Organiser des Brainstorming pour corriger les écarts Réaliser des comité de.
• Suivre la réalisation des etalonnages et le traitement des EC Suivre la réalisation des etalonnages des managers Veiller à la détection et au traitement des erreurs critiques

Abidjan, Ivory Coast

Webhelp is the European leader in Customer Relations (+2000 employees in Côte d'Ivoire) In charge of continuous improvement, I accomplish the following missions: OPTIMIZATION OF PROCESSES AND PROCEDURES - Analyze existing procedures in order to eliminate any generator of non-quality- Define the processes necessary for the proper functioning of activities.

Abidjan, Côte d’Ivoire

Organisme de formation Lean management et Six Sigma

PEG is a multinational solar energy company (+ 100 employees) As a Quality Assurance Analyst, I had the following missions: Carry out and participate in internal quality audits and recommend changes, establish and ensure compliance with the company's quality processes, Provide initial and continuous training of the company's agents,research and analyze the.

Abidjan, Ivory Coast

Customer Service then Telesales Management (15 agents on average), in charge of the development of the skills of the advisors, promote the achievement of quantitative and qualitative objectives Optimization of dashboards Management of absences and tardiness of the team

Business Support Advisor Assistance Continuing Education

Loyalty of sfr customersHandling customer complaints

Bouygues Télécom customer prospecting Loyalty Mobile activity - 4G - ADSL/FIBRE (FTTB AND FTTH)

Recovery Writing memos

Master 2 (M2), Marketing Management

Master In Law, Private Business Law

Law Degree, Law, Economics And Management With A Specialization In Private Law, En Partenariat Avec L'Institut Universitaire D'Abidjan

Degree 1 Et 2, Law

Activities and Societies: Communication Officer of the IUA Students' Association

Baccalauréat Littéraire