Selma Moraes Simão Email & Phone Number

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São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela equipe de atendimento, monitorava e acompanhava os atendimentos dos gasistas em campo, viabilizando oportunidades de melhorias para a qualidade no atendimento das notas despachadas para o atendimento dos clientes Comgás;Acompanhava as demandas de Workflow, execução e resolutividade (são retornos dados aos clientes de solicitações abertas ou solicitadas por Operações);Acompanhava e garantia a entregar dos indicadores e metas da área;Gestão de pessoas, apoiava e realizava ações de melhorias contínua da performance dos colaboradores, e aplicação de feedback;Acompanhamento e controle referente a quantidade de notas de atendimento ao público;Forte interação com todas as áreas da empresa para apoiar e buscar as melhores soluções;Promovi desenvolvimento e capacitação profissional dos colaboradores por meio de treinamentos e desenvolvimentos;Aplicava treinamento para novos colaboradores;Controle e gerenciamento das escalas e bancos de horas, alteração de horários (quando necessário); Análise de relatórios e implementação de planos de ação para otimizar performance da área e padrões de qualidade;Realizei recrutamento e seleção;Efetuei atualiações e registros em carteira de trabalho;Orientava e acompanhava o preenchimento dos cartões de ponto;Tenho boa interpretação de texto, fluência verbal e escrita (digitação e voz), empatia, cordialidade e bom relacionamento interpessoal;

São Paulo E Região, Brasil

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Foco no atendimento com exelencia, esclarecimento e informações SAC, esclarecimentos sobre reembolso, indicação de rede de atendimento, autorizações de internação e exames complexos, agendamento de consultas e exames.

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Assessorei diretoria e presidencia, controlava e coordenava ligações, agenda, reuniões, organizei e participei de feiras e eventos relacionadas ao setor.