Selvyn Alves Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

• Product Owner do desenvolvimento do portal para clientes• Product Owner da implementação do atendimento via chatbot• Product Owner da implementação do CRM Salesforce• Assegurar a comunicação fluida entre as diversas áreas envolvidas em projetos digital• Responsável pela construção da área de experiência do cliente• Mapear a jornada do cliente, com uma visão 360º com foco em otimizar processos, implementar ações para resolução de problemas e acompanhar a evolução ao longo do tempo• Implementar métricas de Customer Experience e Customer Success (NPS, Churn, CLV entre outras)• Utilizar dados do CRM e outras fontes para gerar insights e suportar decisões estratégicas• Elaborar relatórios gerenciais de inteligência de mercado para tomadas de decisões• Treinamento do time comercial e marketing na usabilidade de novos sistemas• Coordenar a organização dos eventos juntos aos principais clientes da companhia

• Implementação do Projeto de Mapeamento da jornada dos clientes (CX);• Implementação do Projeto de chatbot com foco em melhorar a experiência do cliente;• Responsável pela construção e modelagem dos KPI's da área comercial, utilizando Excel e Power BI;• Identificação e implementação de melhorias nos processos comerciais, com foco digital;• Elaboração de apresentações executivas;• Desenvolvimento de análises para suporte às tomadas de decisões;• Atuar no gerenciamento dos riscos estratégicos e do macroprocesso comercial;• Analise das estratégias de precificação e atualizações de nível econômico;

São Paulo

• Garantir a confiabilidade e a acurácia das informações fornecidas aos tomadores de decisão; • Identificar e implementar melhorias nos processos da área comercial; • Obter e consolidar informações oriundas de sistemas e de outras áreas da empresa (sobre clientes, propostas, volume, ganho, perda etc.); • Criar e atualizar relatórios e análises gerenciais (Forecast, Budget, Order e etc.); • Sugerir e implementar novas análises e indicadores de performance; • Planejamento de ações para engajamento do time comercial;• Capacitar os colaboradores sobre os processos e a ferramenta de CRM; • Acompanhamento dos processos comerciais do início ao fim; • Analisar as despesas da diretoria comercial;• Apoio em campanhas internas e eventos externos de marketing;• Gestão do portal de comunicação interna da área de vendas;• Administrador Salesforce: desenvolvimento de soluções customizadas na plataforma Salesforce (gerenciamento de objetos e usuários) e implementação de novas funcionalidades e criação de indicadores na plataforma Einstein Analytics.

São Paulo

• Elaboração e Análise de KPIs da área comercial (Order, Metas, Forecast, Pipeline, Budget e etc);• Administrador Salesforce;• Suporte ao time de vendas e a diretoria comercial;• Auxílio na elaboração de portfólio comercial;• Cadastro da empresa em órgãos públicos e empresas privadas;• Elaboração, implementação e treinamento das normas e processos comerciais;• Elaboração e revisão de fluxogramas, matrizes de responsabilidades/riscos e controles• Acompanhamento e mensuração da eficiência dos processos;• Atualização de Mailing para área de Marketing;• Auxílio em eventos internos e externos;• Gestão do cadastro de clientes no SAP;

• Gerenciamento de oportunidades de vendas;• Relatórios de vendas do sistema Salesforce;• Administração de contratos comerciais;• Elaboração de relatórios analíticos;• Cadastro em novos negócios com órgãos públicos e empresas privadas;• Reuniões com Clientes;• Auxílio em eventos internos do departamento de marketing;• Planejamento de vendas;

• Análise e execução de documentos comerciais relativos à Segurança e Medicina do Trabalho;• Administração de contratos;• Sistema SOC;• Acompanhamento e organização de palestras e cursos;• Gerenciamento de visitas técnicas aos clientes.

• Atendimento e suporte ao médico cooperado;• Controle de arquivo;• Análise de reclamações de usuários;• Organização de agenda dos gerentes da área; • Rotinas administrativas.

Pós-Graduação Lato Sensu - Business Intelligence And Analytics, Information Technology

Relações Públicas, Comunicação Social

Monografia sobre Gerenciamento de Crises e Relações Públicas: um estudo de caso sobre o voo 402 da TAM Linhas Aéreas, trabalho inscrito no.